to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TV Kutusundaki Sürekli Hata Ve Değişim Talebi
Antalya Muratpaşa’da Kablo Net TV hizmeti kullanıyorum. Bu, Kablo Net’ten aldığım üçüncü TV aboneliğim; ayrıca iki farklı iş yerimde iki adet daha Kablo Net TV aboneliğim bulunuyor. Ancak bu üçüncü abonelikte kurulum yapıldığı günden beri, yaklaşık üç aydır TV kutusu sürekli hata veriyor ve televizyon izleyemiyoruz. Ekranda sık sık “errorcode: 500”, “çevrim içi moda bağlanamadı”, “ağ bağlantınızda hata var” gibi farklı hata mesajları çıkıyor, bazen televizyon kendi kendine kapanıyor, ardından info kanalı kendiliğinden sesin en yüksek seviyesinde açılıyor.
Bu süreçte iki kez teknik servis evime geldi; her iki ziyarette de kullanılan TV kutusunun sorunlu olduğu, yeni model bir cihazla değiştirilmesi gerektiği açıkça ifade edildi. Teknik servis, cihazların sorunlu olduğunu kabul edip “müşteri hizmetlerini arayıp yeni cihaz isteyin” demesine rağmen, müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yaklaşık üç aydır yeni cihazın ellerinde olmadığını söyleyip “yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetiniyorlar ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Hizmet numaram 1077361276’dır.
Üç aydır düzgün şekilde faydalanamadığım TV hizmetimin, yaşadığım tüm bu farklı hata ve kesintilerle birlikte detaylı olarak incelenmesini, arızalı kutumun acilen yeni model, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve mağduriyetimle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun ivedilikle çözülmezse, bu aboneliğimle birlikte diğer iki Kablo Net TV aboneliğimi de iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri servisinin konunun bu tarz platformlara şikayetle gelmeden işlem yapmasını dilerdim, kurum içerisinde çözülebilecek basit bir konunun bu kadar büyümemesi gerekiyordu, sorun çözüldü teşekkürler, umarım bundan sonrada sorunsuz kullanmaya devam ederiz.
