to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Taahhüt Sonrası Şeffaf Olmayan Fatura Artışı
Yaklaşık 4 yıldır TÜRKSAT Kablo Net 25 Mbps aboneliği kullanıyorum ve taahhütlü dönemimde aylık 329 TL fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitimine yakın tarafıma yeni teklif için dönüş yapıldı ancak teklif edilen ücret yüksek geldiği için o an için yeni bir taahhüt vermek istemedim.
İlk taahhütsüz dönem faturamdan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 29 Aralık tarihinde aylık 445 TL üzerinden yeni taahhüt verdim. Buna rağmen devamındaki fatura bana 2025 Aralık dönemi için 1041 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüdü yeniden onaylayana kadar taahhütsüz tarife üzerinden ücretlendirildiğim, faturada hata olmadığı söylendi.
Tarifelendirme konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi belirttiğimde, internet sitelerinde tarifelerin yer aldığını, oradan bakmam gerektiğini söyleyerek kendi bilgilendirme yükümlülüklerini kabul etmediler. Devlete bağlı bir şirket olmasına rağmen devlet ciddiyetinden uzak, tamamen kazanç odaklı, bilgi saklayarak ve iletişimde algı boşlukları oluşturarak hareket ettiklerini düşünüyorum. 329 TL’den bir anda 1041 TL’ye çıkan bu fahiş farkı kabul etmiyorum.
Taahhüdüm bittikten sonra “taahhütsüz fiyattan faturalandırılacaksınız” deyip, bu tutarın ne olduğunu açık ve net şekilde bildirmemek kabul edilebilir bir durum değildir. Hangi bedel üzerinden faturalandıracağınızı baştan şeffaf biçimde bildirmekle yükümlüsünüz. 1041 TL’lik bu faturanın yeniden, tarafıma 445 TL’lik yeni taahhüt üzerinden ve makul seviyede düzeltilmesini, fazladan tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Devlet şirketi olmanın gerektirdiği şeffaflığa ve ciddiyete uygun hareket edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Kampanya süresinin takibi ve yenileme süreci kullanıcı sorumluluğunda olan bir işlemdir. Firmamız tarafından konuyla ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak onay vermemeniz nedeniyle işlem yapılmamıştır. Ayrıca taahhüt sürenizin sona ereceğine dair sistemde kayıtlı olan GSM numaranıza taahhüt sürenizin biteceğine dair SMS ile de bilgilendirme yapılmış ancak tarafınızca işlem yapılmaması nedeniyle hizmetiniz taahhütsüz olarak kullanılmıştır. 29.12.2025 tarihinde taahhüdünüzü yenilediğiniz ve ilgili tarih itibariyle tekrardan kampanyalı olarak kullanım sağladığınız görülmektedir. Saygılarımızla.
Benim yazdıklarımı tekrar ediyor ama cevap vermiyorsunuz! Bana gönderdiğiniz SMS leri ekliyorum. Burada taahhüt sonrasında hangi bedel üzerinden ücretlendirileceğim yazılımı? Fiyat belirtilmiş mi? Bana web sayfamıza bakın demeyin ben sizin web sayfanızda fiyat aramak veya web sayfanızı ziyaret etmek zorunda değilim. Taahhütlü kullanımla taahhütsüz kullanım arasında bu kadar fahiş ücretlendirme olabilir mi? %100 ü aşmış, mislini aşmış bir fiyat farkı var. Tekrar ediyorum, piyasa şirketi değilsiniz, devlet şirketisiniz, devlet etiğine yakışır tutum ve davranış içinde olmalısınız. Vatandaşı fahiş rakamlarla ücretlendirmeyi, algıyla oynamayı, ücret saklamayı, etrafından dolanmayı marifet ve kabiliyet sayıyorsanız, yanlışsınız!
329 TL. Ve 445 TL. İle 1041 TL. Arasındaki fahiş farkı, uygulanacak tarife bedelini bildirmekten kaçınmanın sorumluluğu ve mahcubiyetini taşımak yerine "müşteri sorumluluğundadır" diyerek kaçıyorlar, devletin şirketi bu etik anlayışla işletiliyorsa vay halimize. Anlat ondan sonra Enflasyonu...
