to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Hasarı Nedeniyle Ödenen 2500 TL’ye İtiraz Ve Çözüm Talebi
Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 01.01.2026 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunduğum binada TurkNet operatörü bir daireye hat çekerken diğer operatörlere ait kabloları kopartıp gitti ve bunun sonucunda bağlantı sorunu yaşamaya başladım.
Ardından gelen TÜRKSAT ekibi, sorunun kullanıcı hatası olmamasına rağmen kablolama işlemi için benden 2500 TL ücret aldı ve 03.01.2026 tarihinde bu ücreti ödedim. Üstelik düzenlenen makbuzda da bu durum TÜRKSAT ekibi üzerinden işlenmiş olarak görünüyor.
Bu işlemle ilgili 12 gün önce, 39001494 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Çağrı merkeziyle her görüştüğümde “en kısa sürede çözülecek” deniyor, fakat 12 gün geçmesine rağmen aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme göremiyorum. Kullanıcı olarak dikkate alınmadığımı hissediyorum ve bu durum TÜRKSAT gibi bir kuruma kesinlikle yakışmıyor.
Dört gün önce taahhüdüm sona erdi ve yaşadığım bu sürecin sonucuna göre TÜRKSAT ile devam edip etmeme kararı verecektim. Açıkçası şu an itibarıyla bu şekilde bir hizmetle devam etmeyi düşünmüyorum. Binada başka bir operatörün verdiği zararın, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bana yansıtılmamasını, ödediğim 2500 TL’nin durumunun yeniden değerlendirilmesini ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Konu hakkında yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem teknik sorunumu çözmesini hem de ücretlendirme konusundaki mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Ayrıca oluşturulan şikayet kaydımın Online işlemlerde gördüğüm kadarıyla yaşanan mağduriyetimin tam anlamıyla yazılmadığını görüyorum. Gelen TÜRKSAT ekibi her 2 daireyede kablo hat işlemlerini gerçekleştirdi. Bunun üzerine 2500 Tl ödeme gerçekleştirdim. Şikayet kaydı bile doğru yazılmamış. Kullanıcı hatası olmadığından ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Dağıtım kutusundan daireye gelen kablo tüketici sorumluluğundadır. İlgili kablonun hasar görmesi halinde kablonun elektrikçi vasıtasıyla çektirilmesi gerekmektedir. Eğer kabloyu ekiplerimiz çekecekse ücreti karşılığında çekilmektedir. İlgili hasarın tazmini için kablonuza hasar veren firmayla irtibata geçmeniz önerilmektedir. Saygılarımızla.
Bina içinde yapılan kablo nasıl benim sorumluluğumda olur. Evimin içinde modem, kabloda bir sorun olsaydı kullanıcı kaynaklı olduğunu anlardım. Fakat evimin dışında yaşanan bir sorunla benim ne sorumluluğum olabilir. Kesinlikle kabul etmiyorum. Sorumluluğum alanın dışındaki bir kusuru kullanıcıya yansıtıyorsunuz. Anlaşılmıştır artık sizinle devam etmeyeceğiz. Ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. TÜRKSAT müşterilerini bu şekilde mağdur etmemeli. Sorunun kullanıcı kaynaklığı olmadığı halde sorumluluğu bizlere nasıl yansıtırsınız. TÜRKSAT gibi bir kuruma yakışmıyor. Artık TÜRKSAT'ı tavsiye etmeyeceğim.
