to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Televizyon Kesintisi Üç Gün Sürdü, Kalıcı Çözüm Ve Ücret Düzeltme Talebi
Ben A****** A******, İstanbul ili Fatih ilçesi Haseki Sultan Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net Fiber 1000 Mbps internet ve Teledünya aboneliği kullanmaktayım. 3 Eylül 2026 tarihinde saat 16.00 civarında bulunduğum bölgede internet ve televizyon yayın sinyali tamamen kesildi ve üzerinden yaklaşık üç gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet ve televizyon hizmetinden faydalanamamaktayım.
Bu kesintiyle ilgili olarak TÜRKSAT Kablo çağrı merkezini aradım; ancak arıza kaydı numarası paylaşılmadı ve sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Bu belirsizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm kapsamında çok sayıda bina yıkılmakta ve yeni yıkım çalışmaları da devam etmektedir. Bu nedenle, mevcut arıza giderilse dahi ilerleyen tarihlerde gerçekleştirilecek başka bir bina yıkımı sonucunda aynı altyapı ve hizmet kesintisi sorununu tekrar yaşama ihtimalimiz bulunduğu için ciddi bir endişe taşıyorum. Her ay faturasını düzenli olarak ödediğim bir hizmetin, çevrede gerçekleşen her yıkım çalışmasında günler boyunca kesintiye uğrama riski sürdürülebilir değildir.
Ayrıca mesleğim gereği tasarım alanında çalışıyorum ve iş düzenimin önemli bir kısmını evden sürdürmekteyim. İnternet bağlantısının üç gündür bulunmaması, iş süreçlerimi ve mesleki faaliyetlerimi doğrudan olumsuz etkilemiş, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşamama yol açmıştır.
Bu nedenle yalnızca mevcut arızanın geçici olarak giderilmesini değil, bölgede benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması adına altyapının güvenliği ve sürekliliği konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve kalıcı çözümler üretilmesini talep ediyorum. Mevcut arızanın giderilmesi için çalışmaların ivedilikle tamamlanmasını, kesintinin tahmini giderilme süresi hakkında tarafıma somut bilgi verilmesini ve bölgede devam eden kentsel dönüşüm ile bina yıkımları dikkate alınarak altyapının benzer sorunlara karşı kalıcı olarak güvence altına alınmasını istiyorum.
Ayrıca internet ve televizyon hizmetinden hiç faydalanamadığım bu sürelerin faturama yansıtılmamasını, gerekli ücret iadesi ya da mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum. Üç gündür devam eden ve ne zaman sona ereceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmeyen bu mağduriyetimin, daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
TÜRKSAT Hizmet Numarası : 1023319334
Gelişme
Merhaba,
Ben Akarcan Asiller. TÜRKSAT Kablo Net ve Teledünya abonesiyim ve İstanbul ili Fatih ilçesi Haseki Sultan Mahallesi'nde ikamet etmekteyim.
3 Eylül 2026 tarihinde saat 16.00 civarında bulunduğum bölgede internet ve televizyon yayın sinyali tamamen kesilmiştir. Aradan yaklaşık üç gün geçmiş olmasına rağmen halen internet ve televizyon hizmetinden faydalanamamaktayım.
Kesintinin ilk yaşandığı gün tarafıma, sinyal noktasında meydana gelen bir elektrik kesintisi nedeniyle hizmet verilemediği bilgisi iletilmiştir. Daha sonraki görüşmelerimde ise sorunun fiber altyapı kablolarında meydana gelen bir arızadan kaynaklandığı, ilgili ekiplerin çalışmalarını sürdürdüğü ancak arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin net ve kesin bir süre verilemediği belirtilmiştir.
Bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm kapsamında çok sayıda bina yıkılmakta ve yeni yıkım çalışmaları da devam etmektedir. Bu nedenle mevcut arıza giderilse dahi ilerleyen tarihlerde gerçekleştirilecek başka bir bina yıkımı sonucunda aynı altyapı ve hizmet kesintisi sorununu tekrar yaşayıp yaşamayacağımız konusunda ciddi bir endişe taşımaktayım.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Sorunun kaynağının ne olduğu saptanamamış. İnternet sitesinde genel arıza listesinde bulunduğum muhitin adı geçmemektedir. Durum sanılandan daha ciddi bir boyuttadır. Ve sizler sadece geçiştirmek için "Genel Arıza" diyorsunuz! Müşteri olarak en önemli ihtiyacım problem nedir? Ne zaman çözülecektir? Gün/Ay/Yıl
