Fazla Fatura Ve Kesintisiz İnternet Talebi

Kablo TV / TÜRKSAT aboneliğim kapsamında 100 Mbps internet hizmeti almaktayım ancak hem fatura tutarı hem de hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu ay gelen faturamın 499 TL olması gerekirken, herhangi bir aşım ya da ek kullanım olmamasına rağmen 572 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bu farkın neden kaynaklandığını anlayamıyorum ve hatalı olduğunu düşünüyorum.

Erzurum Yakutiye’deki adresimde internet hizmetinin kalitesi de son derece yetersizdir. Evin farklı odalarında internet hiç çekmiyor, gün içinde bağlantı sürekli kopuyor ve verilen hizmet ödediğim ücretin karşılığı olmuyor. Buna rağmen faturamın olması gerekenden yüksek gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şu an da sistemimiz yok, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aboneliğime ait 1177128708 numaralı kayıt üzerinden, öncelikle bu ay tarafıma yansıtılan 572 TL’lik faturanın sözleşmemde belirtilen 499 TL’ye düşürülmesini ve fazla tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evimde yaşadığım sürekli kopma ve çekmeme sorunlarının incelenerek altyapı ve bağlantı problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin kısa süre içinde karşılanmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.