Fatura Ödemesi Sonrası Uzayan Hizmet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TÜRKSAT Kablo TV Üst Paket abonesiyim. İstanbul Kartal’da yaşıyorum. 5 Kasım sabahı saat 06:00’da fatura ödememi unuttuğumu fark ettim ve hemen TÜRKSAT Online üzerinden faturamın tamamını ödedim. Buna rağmen, saat 10:00’da ödeme yapmış olmama rağmen Kablo TV hizmetim kapatıldı. Şu anda saat 12:30 ve yaklaşık 6,5 saattir, faturamı ödemiş olmama rağmen hizmetim hala kapalı.

Daha önceki yıllarda, fatura ödemesi yapıldığında hizmet hemen aktif hale geliyordu. Ancak bu kez, müşteri hizmetlerini aradığımda bana “artık uygulama böyle, gün içinde bir ara açılır” şeklinde, lakayıt bir üslupla bilgi verildi. Uygulamanın değiştiğini ve bundan sonra böyle olacağını söylediler; ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istemediler, ısrarım üzerine 37947201 numaralı kaydı açtılar. Telefon hattında da sık sık sorun varmış gibi davrandılar.

TÜRKSAT Kablo TV’nin fatura gecikmesi durumunda hattı kapatmaya hakkı olduğunu biliyorum. Ancak, ödeme yapılmasına rağmen, hizmetin uzun süre boyunca açılmaması ve müşteriye bu şekilde eziyet edilmesi kabul edilemez. Ayrıca, böyle bir uygulama değişikliğiyle ilgili olarak müşterilere herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca, faturamı saat 06:00’da ödemiş olmama rağmen, saat 10:00’da kapama mesajı gönderildiği için, açma-kapama ücreti alınmamasını da talep ediyorum.

Ödemenin ardından hizmetimin en kısa sürede açılmasını ve keyfi uygulamaların sona erdirilmesini istiyorum.
Abone/Müşteri No: 4492252