Dekoder Arızası Nedeniyle TV İzleyemiyor Ve Fatura Ödemeye Devam Ediyorum

Yıllardır yerli ve milli bir kurumumuz olduğu için TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net kullanıyorum. Ancak yaklaşık 4–5 ay önce dekoderimiz değiştirildikten sonra televizyonu gönül rahatlığıyla izleyemez hale geldik. Yeni decoder takıldıktan sonra bir süre sorunsuz çalıştı, ardından cihazın kendi kendine kapanıp açıldığı bir dönem başladı. Yaklaşık bir aydır ise decoder tamamen kapandı ve hiç televizyon izleyemiyoruz, buna rağmen her ay 500–550 TL civarında fatura ödemeye devam ediyoruz.

Hizmet alamamamıza rağmen fatura ödemek zorunda kalmak ve adeta “pos Vizontele 2000” dönemi yaşamak son derece can sıkıcı. Ayrıca TÜRKSAT Kablo Net sayfası üzerinden bu durumu yazılı olarak iletmek istedim ancak derdimizi yazılı şekilde anlatabileceğimiz bir bölüm bulamadım. Müşteri taleplerini yazılı olarak iletebileceğimiz bir kanal sunulmaması da büyük bir eksiklik.

Daha önce de, tarafımıza haber verilmeyen müşteri hizmet numarası değişikliği nedeniyle bir faturanın gecikmesinden ötürü neredeyse icralık oluyorduk. Ödeme konusunda gösterdiğiniz hassasiyeti, sunduğunuz hizmetin kalitesinde, kullandığınız ekipmanlarda ve müşterilerin şikayetlerini yazılı olarak iletebilmesinde de göstermenizi beklerdik.

Ankara Etimesgut’ta aldığım bu hizmetle ilgili olarak, seçiminde bizim hiçbir müdahalemizin olmadığı decoder gibi ekipmanların kaliteli olması, arızalı dekoderin tarafıma ücretsiz ve sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

02.03.2026
B**** T********