to read complaints and reviews, or file yours.Dekoder Arızası Nedeniyle TV İzleyemiyor Ve Fatura Ödemeye Devam Ediyorum
Yıllardır yerli ve milli bir kurumumuz olduğu için TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net kullanıyorum. Ancak yaklaşık 4–5 ay önce dekoderimiz değiştirildikten sonra televizyonu gönül rahatlığıyla izleyemez hale geldik. Yeni decoder takıldıktan sonra bir süre sorunsuz çalıştı, ardından cihazın kendi kendine kapanıp açıldığı bir dönem başladı. Yaklaşık bir aydır ise decoder tamamen kapandı ve hiç televizyon izleyemiyoruz, buna rağmen her ay 500–550 TL civarında fatura ödemeye devam ediyoruz.
Hizmet alamamamıza rağmen fatura ödemek zorunda kalmak ve adeta “pos Vizontele 2000” dönemi yaşamak son derece can sıkıcı. Ayrıca TÜRKSAT Kablo Net sayfası üzerinden bu durumu yazılı olarak iletmek istedim ancak derdimizi yazılı şekilde anlatabileceğimiz bir bölüm bulamadım. Müşteri taleplerini yazılı olarak iletebileceğimiz bir kanal sunulmaması da büyük bir eksiklik.
Daha önce de, tarafımıza haber verilmeyen müşteri hizmet numarası değişikliği nedeniyle bir faturanın gecikmesinden ötürü neredeyse icralık oluyorduk. Ödeme konusunda gösterdiğiniz hassasiyeti, sunduğunuz hizmetin kalitesinde, kullandığınız ekipmanlarda ve müşterilerin şikayetlerini yazılı olarak iletebilmesinde de göstermenizi beklerdik.
Ankara Etimesgut’ta aldığım bu hizmetle ilgili olarak, seçiminde bizim hiçbir müdahalemizin olmadığı decoder gibi ekipmanların kaliteli olması, arızalı dekoderin tarafıma ücretsiz ve sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
02.03.2026
B**** T********
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
