Daha Yüksek Hız Seçenekleri Varken Düşük Hızda Paket Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde taahhüdümün bitmesine iki gün kala, aynı paket üzerinden daha düşük hızda bir seçenek olan 35 Mbps hıza geçiş yaptım. Önceki paketim 50 Mbps idi, yeni pakette hız 35 Mbps’ye düşürüldü.

Bugün altyapı sorgulaması yapıp online siteden kontrol ettiğimde, aynı fiyat üzerinden 100 Mbps, 75 Mbps ve 50 Mbps hız seçeneklerinin de sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine cep telefonumdan 0850’li çağrı merkezi numarasını arayarak, bugün yenilenen taahhüdümün aynı fiyatla 100 Mbps’lik pakete geçirilip geçirilemeyeceğini sordum.

Müşteri temsilcisi, “Bugün geçtiğiniz için muhtemelen olmaz ama yine de kontrol edeceğim.” dedi. Bir süre inceleme yaptıktan sonra ise herhangi bir açıklama yapmadan çağrıyı sonlandırdı. Hem aynı fiyata daha yüksek hız seçenekleri varken 35 Mbps hızda tutulmam hem de çağrının bu şekilde, bilgisiz ve açıklamasız sonlandırılması beni mağdur hissettirdi.

Talebim, ödediğim yaklaşık 449 TL’lik ve 9 ay sonra 549 TL’ye yükselecek olan paketimin, aynı fiyat üzerinden 100 Mbps hızındaki tarifeye geçirilmesi ve çağrımın neden bu şekilde sonlandırıldığı konusunda tarafıma net ve tercihen yazılı bir açıklama yapılmasıdır.