Aylardır Kesintili İnternet, Çözüm Bulunamıyor Ve Ek Maliyet Katlanıyor

Yaklaşık 7–8 aydır TÜRKSAT Net abonesiyim ve cihazı aldığım günden bu yana aynı problemi yaşıyorum. İnternetim günde 30–40 kez kesiliyor, kesintiler bazen 30 dakika, bazen 1 saat sürüyor ve çoğu zaman uzun süre geri gelmiyor. Bu sorun 6 aydan fazladır bu şekilde devam ediyor ve artık tahammül edemez hâle geldik.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; sistemden de görülebileceği üzere çok sayıda şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Gelen ekipler sorunu çözmek için gerçek bir çaba göstermiyor, sadece “size gelen hatta sıkıntı var, bu hattı siz çektireceksiniz ya da elektrikçi çekecek” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Elektrikçi çağırdığımda ise bunun kendi yapacakları bir iş olmadığını, bu kablonun hizmeti aldığım firma tarafından yenilenmesi gerektiğini söyleyip geri gitti.

Evde huzurumuz kalmadı; sürekli kesilen internet yüzünden işimizi yapamaz hâle geldik. İşimiz internet üzerinden olduğu için mecburen kendi mobil internet paketlerimizi kullanıyoruz ve bu da bize çok ciddi ek maliyet çıkarıyor. Bir yandan düzgün çalışmayan sabit internetin faturasını ödüyoruz, diğer yandan da mobil internet için yüksek ücret ödemek zorunda kalıyoruz, yani her iki taraftan da zarar ediyoruz.

1480001820 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğimde, öncelikle internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, hat ve kabloyla ilgili gerekli tüm işlemlerin firma tarafından yapılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle, kullanamadığım halde ödediğim faturalar için indirim ya da iade gibi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte defalarca şikayet etmeme rağmen sonuç alamadım; buradan da çözüm çıkmazsa yasal haklarımı kullanarak savcılık ve CİMER dahil ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.