Arıza Kayıtları Çözülmeden Kapatılıyor Ve Müşteri Bilgilendirilmeden Tekrar Aranıyor

21.04.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmetimde yaşanan arızanın giderilmesi için saat 17.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüştüğüm yetkili, teknik ekiplerin saat 22.00’ye kadar çalıştığını, bu süre içinde geleceklerini, yoğunluktan gelemezlerse ertesi gün 09.00–14.00 saatleri arasında geleceğini söyledi. TV izleyemediğimi ve aciliyetini özellikle belirttim.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca saat 20.30’da tekrar aradım ve yine aynı yanıtı aldım, 22.00’ye kadar yetişmezse ertesi gün gelecekleri söylendi. Ancak saat 22.00’ye kadar ne gelen oldu ne de arayan. Saat 22.30’da ise telefonuma arıza giderilme süreciyle ilgili bir anket SMS’i geldi. Ankette “Arızanız giderildi mi? ” sorusuna “Hayır” cevabını verdim, mesaj bölümüne de arızayı gidermek üzere kimsenin gelmediğini ve aranmadığımı yazdım.

Ertesi gün ekiplerin geleceğini düşünerek beklerken saat 11.00 olmasına rağmen kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ve gelen SMS’i anlattığımda, önceki gün oluşturulan arıza kaydımın sistemde kapatıldığını öğrendim. Arızanın hala devam etmesine rağmen bilgilendirme yapılmadan kaydım kapatıldığı için yeniden arıza kaydı açılacağı ve bu kez saat 17.00’ye kadar teknik servisin geleceği söylendi. Bu süreç tam anlamıyla bir komedi ve terbiyesizlik halini almıştır.

21.04.2026 saat 17.00’den bu yana devam eden arızanın bir an önce giderilmesini ve özellikle de arıza kaydımın, arıza çözülmeden ve bana hiçbir bilgi verilmeden kapatılmasıyla ilgili sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Aynı sorunların sürekli tekrarlandığı, hiçbir problemin ilk seferde çözülemediği bu yaklaşım, ücretini ödediğim hizmetin adeta bir lütufmuş gibi sunulması hissi vermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tip uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.