Altyapı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Engelleme Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net ile yaklaşık 1 haftadır yaşadığım süreç tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumdadır. Sorunum sadece internet kesintisi değil, firmanın kendi altyapı hatasını müşteriye tespit ettirmesi ve üzerine bir de çözüm bekleyen müşteriyi telefon hattından engellemesidir.

İstanbul Ataşehir i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde, yaklaşık 1 hafta önce başlayan 100 ping sorunu için tarafıma teknik servis yönlendirildi. Ancak gelen teknik servis personeli, sorunu inceleyip “Sorun büyük, beni aşar” diyerek herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Ardından sorunun kaynağını firma değil, ben tespit etmek zorunda kaldım. Kabloların yan binadaki inşaat sahasının ortasından, yani özel bir mülk içinden geçirildiğini ve inşaat çalışması sebebiyle ciddi risk altında olduğunu gördüm.

İnşaat yetkilileri kabloyu kesecekken araya girip durumu izah ederek süre istedim. Sonrasında Kablo Net’i arayıp durumu detaylı şekilde bildirdim, inşaat firmasıyla görüştürdüm ve Cuma gününe kadar müsaade aldım. Buna karşılık Kablo Net yetkilileri bana “Perşembe veya Cuma kesin halledeceğiz” şeklinde söz verdi. Ancak verilen bu söz tutulmadı ve herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Cuma sabahı saat 09.00 itibarıyla hem TV hem internet yayınım tamamen gitti ve 12 saati aşkın süre boyunca hiçbir hizmet alamadım. Kablonun bu süreçte koptuğunu veya zarar gördüğünü düşünüyorum. Asıl skandal ise sonrasında yaşandı. Cumartesi günü bilgi almak için 126 Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, sistemde kayıtlı olan iki farklı telefon numaramdan da arama yapamadım, hat direkt düşüp kapanıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise T. C. Kimlik numaramı girmeden önce hatta bağlanabiliyor, T. C. Numaramı girdikten sonra tekrar hatta atılıyorum. Hizmet veremediğiniz müşterinin telefonlarını sistemden engellemek nasıl bir kurumsal yaklaşımdır, anlamış değilim.

Henüz 1 hafta önce taahhüt yeniledim. Kendi altyapı hatanız yüzünden bana hizmet veremiyorsunuz, üstüne bir de kayıtlı telefon numaralarımı engelliyorsunuz. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Talebim çok nettir: Ya bugün içerisinde ekip gönderilip inşaat sahasından geçen kablo acilen düzeltilsin ve hizmetim sorunsuz şekilde yeniden sağlansın ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğim derhal iptal edilsin. Aksi takdirde, arama dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.