Kurulum Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi Yüzünden Mağduriyet Yaşadım

1 Ekim’de TÜRKSAT’tan taahhütlü fiber net kampanyası kapsamında internet ve Kablo TV aboneliğim başladı. 4 Ekim’de yapılması gereken kurulum, yaklaşık bir hafta gecikmeyle gerçekleştirildi. Kurulum için gelen ekip, evdeki mevcut internet bağlantısını kestikten sonra binanın otopark katında bağlantı potlarının yanlış kurulduğunu tespit etti. Ancak bu aşamada evdeki internetim çoktan kesilmişti. Çalışan, bana hemen şikayet dilekçesi doldurttu ve konuyu çözemeyeceğini, bana dönüş yapılacağını söyledi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaklaşık her gün müşteri hizmetlerini arayarak güçlükle ulaşabildim ve defalarca şikayet formu oluşturdum. Her defasında “en kısa sürede dönüş yapılacak” cevabını aldım. Son olarak, hatanın bağlantıyı yapan ekiplerde olduğu, bu kişilerin Türk Telekom elemanı olduğu ve sorunun oraya iletildiği belirtildi. Ancak hâlâ ne bir çözüm ne de bilgilendirme sağlandı. 7 Ekim’den bu yana internet ve Kablo TV hizmeti alamıyorum. Bu süreçte işlerimi aksatmamak için telefonumun internet paketini yükseltmek zorunda kaldım ve bu nedenle 889 TL ekstra fatura ödedim. Tüm bu mağduriyetime rağmen, ücret iadesi için bile tekrar aramam gerektiği ve sadece kullanmadığım günlerin ücretinin iade edilebileceği söylendi. Bu miktar ise ödediğim ek faturayı karşılamıyor.

İstanbul Eyüpsultan Göktürk Mahallesi’nde, abonelik numaram 1025139627 ile yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, maddi zararımın karşılanmasını ve teknik ekibin daha hızlı çözüm sunmasını talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmaması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur.