Altyapı Çekilmediği İçin Dört Aylık Kesintide Haksız Ücretlendirme

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyken başka bir adrese taşındık. Taşındığımız adreste altyapı olmadığı için “altyapı çekeceğiz” denilerek aboneliğimiz 15.05.2026 tarihinden itibaren askıya alındı. O günden bu yana, yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Her aradığımızda altyapı çalışması olduğu, kısa süre içinde hizmet verileceği söyleniyor; ancak somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de Eskişehir Odunpazarı’ndaki il müdürlüğü ile defalarca görüştük. Bize, taşerondan kaynaklı gecikmeler olduğu, taahhütlerini yerine getirmeleri gerektiği gibi cevaplar verildi; fakat sonuç değişmedi. Hizmet alamadığımız bu dönemde aboneliğimizin askıda olduğu, fatura gelmeyeceği, sadece yaklaşık 100 TL civarında bir askı bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Buna rağmen toplamda yaklaşık 300 TL civarında ödeme talep edildi ve şimdi de “askı süreniz doldu, daha fazla uzatamıyoruz, artık fatura ödeyeceksiniz” şeklinde bir dayatma ile karşı karşıyayız.

Ortada hiçbir internet hizmeti olmadığı halde hem askı bedeli hem de normal fatura ödemek zorunda bırakılmamız, ayrıca 4 ay boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstüne bir de aboneliği sonlandırmak istediğimizde pek çok evrak talep edilerek süreç iyice zorlaştırılıyor.

Hizmet sunamadıkları döneme ait maddi kaybımızın karşılanmasını, haksız yere çıkarılan ve çıkarılacak bedellerin iptal edilmesini ve bize verilen sözlerin yerine getirilerek ya bir an önce altyapının tamamlanıp internet hizmetinin başlatılmasını ya da hiçbir ek uğraş ve masraf çıkarmadan aboneliğimizin sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.