Altyapı Eksikliği Nedeniyle Alınan Askı Ücreti Ve Çözüm Bulamayan İptal Süreci

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimizi Yalova’daki ikametimizden İstanbul Küçükyalı’daki yeni adresimize taşımak istedik. Yeni evde altyapı olmadığı, bu nedenle talep açmamız gerektiği söylendi ve 17 Mart 2026 tarihinde altyapı talebimizi ilettik, 18 Mart’ta da kayıt oluşturuldu. O tarihten bu yana fiilen hiçbir internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte bize, altyapı çalışmaları tamamlanana kadar hizmetin askıya alınmasının uygun olacağı, böylece fatura çıkmayacağı, ancak aylık 90 TL askı bedeli ödenmesi gerektiği belirtildi. Keyfi bir durum olmadığı, tamamen altyapı eksikliğinden kaynaklandığı halde, hizmet alamadığımız bir dönem için askı ücreti ödememiz istendi ve bu durumun mantıklı bir gerekçesini anlamış değiliz.

Yaklaşık bir buçuk ay sonra apartmanda bazı kurulum çalışmalarının başladığını gördük. Sürekli aramamıza rağmen net bir yanıt alamadık, sadece ekipler geldikçe bir ilerleme olduğunu kendimiz takip edebildik. Altyapı çalışması tamamlandığında kurulum için ekiplerle iletişime geçmemiz söylendi. Kurulum için gelen ilk ekip sinyal gelmediğini söyleyerek tekrar geleceğini belirtti ve geri gitti. Daha sonra gelen ekipte de aynı durum yaşandı, yine sinyal gelmediği söylendi ancak çözüm üretilemedi.

15 Mayıs 2026 tarihinde tekrar aradığımızda bu kez bölgemize sinyal verilemediği, bu nedenle hizmet verilemeyeceği ve aboneliğimizi iptal ettirebileceğimiz bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine bugün, 22 Mayıs 2026 tarihinde, istenen belgeler ve cihaz ile birlikte merkeze giderek iptal işlemini yapmak istedik. Bu defa ise sistemde sanki kurulum aşamasındaymışız gibi bir kayıt olduğu, sinyal gelmediğine dair bir bilgi görünmediği ve iptalin bu şekilde netleştirilemediği ifade edildi. Aynı kurumdan biri bize “hizmet veremiyoruz, iptal edin” derken, diğer tarafta “kurulum için bekleniyor” denilmesi bizim açımızdan ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşturuyor.

1219941456 numaralı hizmetimiz kapsamında, 18 Mart 2026’dan bu yana internet kullanamamamıza rağmen hem askı ücreti ödemek zorunda bırakılmamız hem de bugün iptal sürecinde dahi net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremememiz nedeniyle mağdur durumdayız. Ayrıca araya bayram dönemi gireceği için hiç almadığımız bir hizmete fatura çıkarılmasından da endişe duyuyoruz.

Tüm bu nedenlerle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin derhal ve cezasız şekilde feshedilmesini, kullanılmayan dönemlere ilişkin haksız bir fatura yansıtılmamasını ve sistem kayıtlarındaki bu çelişkinin netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.