to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle Bozulan Receiver Ve Ek Ücret İtirazı
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet ve TV hizmeti kullanıyorum. İstanbul Güngören’de yaşıyorum ve yaklaşık 2 yıldır internet bağlantısında ara ara kesinti ve sorunlar yaşıyorum. Son 4 gündür ise TV yayınım tamamen kesilmiş durumda. Sinyal sağlayıcı cihaz, yani receiver arızalı görünüyor ve “app arızası” uyarısı veriyor, bu nedenle hiçbir şekilde TV yayını alamıyorum.
Bulunduğum semtte sürekli altyapı çalışması yapılıyor ve sinyal sık sık gidip geliyor. Cihazın bu sürekli sinyal gidip gelmelerinden dolayı bozulduğunu düşünüyorum. TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arızaya rağmen bana cihaz kiralamam gerektiği söylendi. Uzun süredir hizmet aldığım ve düzenli fatura ödediğim bir firmadan, bu şekilde ek ücret talep edilmesini ve cihaz arızasında destek verilmemesini kabul edemiyorum.
Her ay internet ve TV hizmeti için yaklaşık 409 TL ödüyorum. Abone numaram 1024614009’dur. Cihaz arızamın altyapı ve sinyal sorunları da dikkate alınarak incelenmesini, arızalı receiver’ın benden ekstra ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca sık yaşanan internet ve sinyal kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yapılan inceleme neticesinde cihazınızın tarafınıza ait olduğu ve garanti süresinin bulunmadığı tespit edilmiştir. Garanti süresi bulunmayan cihazla için maalesef değişim işlemi yapılamamaktadır. Talep etmeniz durumunda ganrati kapsamında cihaz kiralama işlemi yapabilirsiniz. Saygılarımızla.
