Yüksek Ücretli Taahhüt Yenilemesi Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yoksunluğu

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Mart ayında taahhüdüm sona erdiğinde, taahhüdümü yenileme sürecinde internette ciddi çekim ve kopma sorunu yaşadığımı, bu yüzden taahhüdü yenilemekte kararsız olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana modem cihazlarının yenilendiği, yeni bir cihazla bu sorunun çözülebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 17 Mart’ta taahhüdümü yeniledim ve daha yüksek bir ücret ödemeyi kabul ettim.

Ancak taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen internet sorunum hiç düzelmedi. İnternet, bırakın evin tamamını, modemin bulunduğu odada bile sık sık kopuyor, çoğu zaman bağlantı sağlanamıyor. Evin diğer odalarında zaten neredeyse hiç çekmiyor. Sürekli Wi-Fi’yi kapatıp telefon internetine geçmek zorunda kalıyoruz, interneti düzenli ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik destek talep ettim, ancak bugüne kadar kimse eve gelip yerinde inceleme yapmadı, modem değişimi de yapılmadı. Her seferinde sadece uzaktan sinyal kontrolü yapıldığını ve herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar ya da internet çekmiyorsa yükseltici almam gerektiği ifade ediliyor. Zaten çekmeyen bir internet için ayrıca yükseltici almam isteniyorsa, ödediğim yüksek ücretin anlamı nedir, bunu kabul etmiyorum.

Ankara Çankaya Aşağı Öveçler’de kullandığım 1017994778 numaralı hizmetimle ilgili olarak, evimde kesintisiz ve sağlıklı internet hizmeti alamıyorsam, hem taahhüdümün cezasız iptal edilmesini, hem mümkünse modem değişimi ve evde teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, hem de kullanamadığım dönemler için tarafıma ücret iadesi veya faturamda indirim sağlanmasını talep ediyorum. İnterneti bu şartlarda kullanamayacaksam, daha yüksek ücret ödeyerek mağdur edilmek istemiyorum.