to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Nakil Bekledim, Sinyal Gelmedi Ve Güvenim Sarsıldı
Kablo Net ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 27 Aralık tarihinde başvuru yaptım. Yaklaşık 18 gün boyunca nakil işleminin tamamlanmasını bekledim ve ancak çok gecikmeli şekilde nakil gerçekleştirildi. Nakil işleminden sonra ise bu kez “sinyal verilecek” denilerek 2 gündür oyalandığımı düşünüyorum ve internetim hâlâ aktif değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı açtıklarını söylüyorlar, ancak sahada bir ekip yönlendirilmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir adım göremiyorum. Manisa Şehzadeler, Sultan Evleri mevkiindeki yeni adresimde hala internetsiz durumdayım. Bu kadar uzun süre hem nakil hem de sinyal beklemek zorunda kalmak, buna rağmen yalnızca “şikayetinizi ilettim” denilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Telefon numaram 5549****13 üzerinden aboneliğime ulaşılabilir. İnternet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini, bağlantımın kurulup sinyalin verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu kadar uzun süren mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi ve haksız bir şekilde hiçbir ücret ve cayma bedeli ödememeyi haklı bulduğumu belirtmek istiyorum.
Kablo Net pişmanlıktır diyordu bir videoda doğruymuş ben bu ücreti ödemeyeceğim problem var arıza ekibi yönlendirdim madem siz sinyal hakkında bilgi vermiyorsunuz dedim ekstra 100 TL ücret bu 2. 100 TL ben bunları ödemeyeceğim gerekirse mahkemelik olacağız ödemeyeceğim mağdur olan benim inatla onlarmış gibi davranıyorlar güzel konuştukça sadece bekletiyorlar az kaldı ağzımdan istenmeyecek kelimeler çıkmaya başlayacak
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Yaşamış olduğum sorun ile alakalı bir işlem yapılmadı müşteri hizmetleri aradığımda ise hala beklemem gerektiği belirtildi ben artık sıkıldım kaç gün oldu ben sizin modeminizi internetinizi size dair ne var ise hiçbir şeyi istemiyorum yeter bu son hareketiniz bardaktaki son damladır son sözüm Kablo Net pişmanlıktır
Modemi kutuladım kaldırdım Kablo Net arıza ekibi ya da Kablo Net çalışanları bir arızayı kaç gün oldu halledemiyorsa bari bu modemi geldiklerinde alsınlar çünkü çok mağdur ettiler beni alsınlar modemlerini gitsinler
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kablo Net'e çok teşekkür ederim problemimi giderdi
