to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Kez Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık bir haftadır Kablo Net internet abonesiyim ancak bu kısa sürede üçüncü kez uzun süreli internet kesintisi yaşamaktayım. Ankara Dikmen’deki adresimde bağlantı tamamen gidiyor ve saatlerce geri gelmiyor, bu sırada hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgesel arıza olduğu söyleniyor ve bu kalıplaşmış cevabın dışında somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme sunulmuyor. Buna rağmen sorun devam ettiği için aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri numaram 1018384067’dir.
Bu şartlarda sağlıklı hizmet alamadığımı, kesintilerin devam etmesi halinde aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim internet hizmetimin istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesi, bunun sağlanamaması durumunda ise mağdur edilmeden aboneliğimin iptali yönündedir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teşekkürler şimdilik sorun çözüldü. Hızlı bir şekilde teknik sorumlu gönderdiler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Berçem hanıma teşekkürler
