TV Box Kurulumunun Gecikmesi Ve Yanıtsızlık Şikayeti

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet ve TV box içeren bir paket için yaklaşık 1,5 ay önce abonelik başlattım. İnternetim geç de olsa bağlandı ancak paketin içinde yer alan TV box tarafı hala tamamlanmadı.

Kurulum için gelen saha ekibi, interneti bağladıktan sonra TV box için “kutunuz gelince biz kurulum yapacağız” şeklinde bilgi verdi ve en fazla bir hafta içinde kutunun geleceğini iletti. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın TV box kurulumu yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

İlk aramamda müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturup aranacağımı söyledi fakat kimse aramadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez stokta TV box olmadığı, ürünün tükendiği söylendi. Bu durumun, tamamen TÜRKSAT’ın kendi iç tedarik ve stok yönetimiyle ilgili bir konu olduğu, müşteriye yansıtılmaması gerektiği kanaatindeyim.

Faturama TV hizmeti ayrıca yansıtılmıyor olabilir ancak benim için konu para kalemleri değil, söz verilen hizmetin eksiksiz sunulmasıdır. Ben tam hizmet alıp bunun karşılığında tam ücret ödemek istiyorum. Buna rağmen TV box tarafında hiçbir çözüm önerisi sunulmaması ve sürecin belirsiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

TV box’ın ivedilikle temin edilerek kurulumumun tamamlanmasını ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.