to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Ücretsiz Modem Değişimi Sözünün Tutulmaması
TÜRKSAT aboneliğim kapsamında kullandığım Conax karttan memnun olmadığım için iade işlemi yapmak üzere TÜRKSAT şubesine gittim. İşlem yapılırken görevli, internet hizmetinden memnun olup olmadığımı sordu. Ben de memnun olmadığımı ve evdeki diğer oda için Turkcell’in internet hizmetine geçtiğimi söyledim. Bunun üzerine modemimin ücretsiz olarak yeni bir modemle değiştirilebileceğini, 800’lü bir numaradan aranarak kuruluma gelecekleri günün tarafıma bildirileceğini ifade etti.
Birkaç gün sonra bu numaradan arandım ve ertesi gün saat 11’den sonra evde olacağımı, uygun olduğumu belirttim. Buna rağmen belirtilen gün ve saatte gelen kimse olmadı. Yaklaşık 3–5 gün sonra tekrar şubeye gidip durumu anlattığımda, hemen kayıt açılacağı ve 1–2 gün içinde ekiplerin geleceği söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de gelen.
Yaklaşık 10–15 gündür modem değişimi için verilen sözler tutulmuyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. TÜRKSAT’ın bir an önce tarafıma bilgi vererek ücretsiz modem değişim sözünü yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT internetimde hız problemi yaşamama rağmen bir çözüm sağlanmadı. Hız sorunum sürekli devam ediyor ve gün içinde belli bir zaman dilimi olmadan bağlantım düşük hızda çalışıyor.
Yaklaşık 20–25 gündür özellikle modem değişimi talebim var. Bu nedenle TÜRKSAT merkezine gidip bölge merkezindeki görevlilerle görüştüm. Bana modemin değişeceği ve 800’lü hattan aranacağım söylendi. Daha sonra bu hattan arandım ancak sadece telefonla aramakla kaldılar, modemim değiştirilmedi ve hızımla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
Hem hız sorunum devam ediyor hem de modem değişimi konusunda bana verilen sözler tutulmadı. Modemimin bir an önce değiştirilmesini ve internet hızımın stabil ve sözleşmede belirtilen seviyeye getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Modem değişimi için TÜRKSAT şubesine gittim, görevli yeni bir modem ve kurulum sözü verdi. Belirtilen tarihte kimse gelmedi, tekrar şubeye başvurdum ve 1‑2 gün içinde ekip geleceği söylendi ancak 5 gün geçti ve hâlâ bir dönüş olmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve modem hâlâ eski durumda.
