to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Sistemsel Sorunları Nedeniyle Gecikmeli İptal Ve Tam Aylık Faturaya İtiraz
TÜRKSAT internet aboneliğimde taahhüt bitiş tarihim 29 Eylül 2026 olarak görünmekteydi. Cayma bedeli ödememek için en geç 28 Eylül’de iptal talebinde bulunmam gerekirken bu tarihi unuttuğum için 30 Eylül akşamı müşteri hizmetlerini aradım. Bana iptal işleminin yalnızca gündüz saatlerinde yapılabildiği söylendi.
Bunun üzerine 1 Ekim’de tekrar aradığımda bu kez sistemlerinin çalışmadığı belirtilerek iptal talebim alınmadı. Aynı gün öğleden sonra yeniden aradığımda da yine sistemsel sorun gerekçesiyle işlem gerçekleştirilemedi. Son olarak 2 Ekim tarihinde tekrar arayarak aboneliğimin iptalini sağlayabildim.
2 Ekim’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüt bitimi sonrasındaki kullanımın gün bazında hesaplanacağını ve yalnızca bu süreye ait ücretin faturama yansıtılacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen tarafıma yaklaşık tam bir aylık abonelik bedeline denk gelen 680 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Aboneliğimi zamanında iptal ettirmek için defalarca aramış olmama rağmen şirketinizden kaynaklanan sistemsel sorunlar nedeniyle işlemin gecikmesini ve sadece birkaç günlük kullanım için tam aylık ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin gün bazlı ücretlendirme bilgisinin aksine düzenlenen bu fatura çelişkili bir durum oluşturmaktadır.
1082122308 numaralı hesabıma/aboneliğime yansıtılan 680 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve taahhüt bitişi sonrasındaki gerçek kullanım günlerime göre yeniden hesaplama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve tarafınıza arama yapılarak detaylı fatura bilgisi verilmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
