to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net'te İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında Konya Meram’daki adresimde yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Hizmet numaram 1091331267’dir. Bağlantı arızası nedeniyle interneti hiç kullanamıyorum ve arıza bir türlü giderilmiyor.
Aynı binanın diğer girişindeki arıza giderildiği halde, benim bulunduğum girişte tek abone olduğum için arızanın dikkate alınmadığını ve ekibin bizim tarafa bakmadan binadan ayrıldığını öğrendim. Bu süreçte neredeyse her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Arızanın kaynağıyla ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Zaten gün içinde sık sık anlık kesintiler yaşıyorduk ve bunu tolere ediyorduk, ancak son yaşadığımız bu süreç bizi TÜRKSAT’tan tamamen soğuttu.
İnternet hizmetinden faydalanamadığım halde, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 12-13 bin tl civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Bu durum, hem hizmet alamadığım hem de yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldığım için mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ben, öncelikle yaşadığım bağlantı arızasının acil ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır kullanamadığım günler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini, iptal durumunda ise bu arıza süreci dikkate alınarak haksız bir cayma bedeli çıkarılmamasını istiyorum. Mevcut taahhüdüm bittikten sonra bu firmayla yeniden çalışmayı ve çevremdeki tanıdıklarıma bu firmayı önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo fiber internet aboneliğimde 23.06.2026 tarihinden bu yana süren bir arıza yaşıyorum ve 8 gündür bağlantı sorunumu çözmeyi başaramadılar. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “arıza kaydınız alındı, teknik ekipler bakacak” denilerek geçiştirildim, ancak ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm üretildi.
Artık bu arızanın çözüleceğine dair inancım tamamen kalmadı. Süreç boyunca o kadar yıpratıldım ki, sanki beni bezdirip kendi isteğimle sözleşmeyi feshetmem ve bu sırada da cayma bedeli almaya çalışıyorlarmış gibi bir izlenim oluştu. Uzun süredir kullanamadığım bir hizmet için mağdur ediliyorum ve buna rağmen halen net bir çözüm sunulmuyor.
Uzun süredir devam eden bu arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyet yaşadığım günler için de haksız bir cayma bedeli talep edilmeden sürecin adil biçimde yönetilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
