TÜRKSAT Kablo Net'te Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TÜRKSAT Kablo Net’in 200 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür evimde hiç internet yok. Bir gece internet bağlantım aniden kesildi ve o günden beri hiç düzelmedi. Aynı firmayı kullanan komşularım interneti sorunsuz kullanabilirken sadece benim hattımda sorun olması ve buna rağmen her seferinde “genel çalışma var” denilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “sistemimiz çalışmıyor, 2 saat sonra tekrar arayın” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve bana net bir tarih veya çözüm bilgisi verilmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de ne zaman düzeleceği konusunda sadece “bilmiyoruz” demekle yetindi. Bu yaklaşım hem zaman kaybına neden oluyor hem de sürekli çelişkili bilgilerle karşılaşmama yol açıyor.

Zaten uzun süredir modemimin eski olduğunu düşündüğüm için ping ve çekim sorunları yaşıyordum, şu anda ise tamamen internetsiz durumdayım. Hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğumdan, 4 gündür süren bu kesinti ve belirsizlik işimi aksatacak kadar ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

İnternet bağlantımın acilen açılmasını, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilerek bağlantı kalitesinin kalıcı olarak iyileştirilmesini ve eskiyen modemimin ücretsiz veya en azından makul şartlarla yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım internet hizmetinin faturama yansıtılmamasını ya da bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.