to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te 200 Mbps Hız Düşüşü Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 200 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım. Ancak bağlantıyı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra internet hızımda ciddi yavaşlamalar, sık sık bağlantı kopmaları ve stabil bir bağlantı kuramama sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar Nisan ayından beri İzmir Karabağlar Metin Oktay bölgesindeki adresimde devam ediyor.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca arıza kaydı oluşturdum, her seferinde uzaktan kontrol yapıldığı söylendi ancak bağlantımdaki problemler hiç düzelmedi. Sürekli aynı işlemlerin tekrarlanması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması sebebiyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Son yaptığım hız testinde indirme hızım 6,3 Mbps, yükleme hızım ise 2,9 Mbps olarak ölçüldü. 200 Mbps olarak satın aldığım bir internet hizmetinde bu hızlara düşmek ve buna ek olarak bağlantı kopmaları yaşamak kabul edilebilir bir durum değildir. İnterneti Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve günlük, basit kullanımda bile bağlantım istikrarlı olmadığı için hizmetten verim alamıyorum.
Defalarca kayıt bırakmama rağmen sorunun kaynağıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Artık uzaktan kontrol yapıldığına dair standart açıklamalar değil, sorunun nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve teknik bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Talebim, arızalarımın yalnızca uzaktan kontrolle kapatılmaması, gerekirse teknik personelin adresime gelerek modem, sinyal seviyeleri ve altyapı kontrollerini yerinde gerçekleştirmesidir. Sürekli yaşadığım hız düşüşü ve bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini ve 200 Mbps olarak satın aldığım internet hizmetinin taahhüt edilen koşullarda sunulmasını istiyorum. Ayrıca hizmetten faydalanamadığım dönemler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Abone numaram 1042442087’dir. TÜRKSAT Kablo Net yetkililerinden, yaşadığım bu sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum, aksi halde ilgili tüketici başvuru yollarını değerlendireceğim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
