to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Ve Hiç Gelmeyen Arıza Ekibi
25.01.23 günü internet arızasıyla ilgili kayıt oluşturdum, fiber kablo hattı değişti, ekip gelip sadece fiber uç takacak dedim.
4. Gündeyiz, 20 kez aradım 20 kez aciliyet belirttiler. Ne gelen var ne giden.
Bugün aradım iptal edin, başka İSS'den yeni aboneliğe başvurayım, en azından aynı gün gelirler dedim. Taahhütsüz pakete 600₺ cayma bedeli çıkardılar.
Önceden iyi firmaydı da, şu an rezil.
Gelişme
23.10.2023 tarihli 126 ile görüşmemde nakil talebim olduğunu belirttim, modem ve fiber cihazını taşındığım adrese götürmemi, orada yine aynı cihazı kullanacağım belirtildi.
Tahmini 9.11.2023 tarihinde gelen teknik ekip eski modemin uyum sağlamayacağını belirterek yeni modem taktılar. Eskisini ne yapmam gerektiğini sorduğumda sizi arayıp bilgi verirler dedi. Arayan kimse olmadı.
08.01.2024 tarihli 126 ile görüşmemde, mailime gelen 1.773,57 TL tutarındaki borcu sorduğumda, bir yanlışlık olduğu, dikkate almamam gerektiği belirtildi.
30.01.2024 tarihinde yine fatura maili gelince 126 il yaptığım görüşmede modemi iade etmediğim için borçlandırıldığımı, MNG Kargo’ya 680732104 no ile teslim etmem gerektiği belirtildi.
Bu süre zarfında 25.01.2024 tarihinden bu yana internet arızası sebebiyle teknik ekip beklemekteyim, 6. Gün olmasına rağmen hala evimde internet yok.
1- 08.01.2024 tarihlinde 126’dan görüşme yaptığım temsilci yanlış bilgi verdi, temsilciye güvenip dikkate almasam bugün aramayacaktım ve bu borç avukata yönlendirilecekti ve bilgisiz personeliniz yüzünden maddi zarara uğrayacaktım.
2- Teknik ekibiniz yanlış bilgi veriyor, arıza olmasına rağmen gelmiyor.
Sonuç olarak hem hizmet alamıyorum hem de personelinizin hatası yüzünden fazla borçlandırılıyor.
Son dönemde arıza dolayısıyla bir çok temsilcinizle görüştüm. 10 temsilcinizden 7'si eğitimsiz ve yanlış bilgilendirmeler yapmakta.
Hizmet kalitesi çok bozuldu maalesef, yıllar önce Kablo Net kullanırken arıza bildirimi yaptığımızda gece gündüz demeden 1-2 saat içerisinde teknik ekip gelirdi.
Bu şekilde sorunlar yaşamaya devam edersem var olan aboneliklerimi diğer İSS’Lara taşıyacağım.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Çağrı merkezi de 4 gün içerisinde 20 kez aynı yanıtı verdi. Bana taahhüt cayma bedelinin çıkmayacağını kesin olarak beyan edin bir an önce de, aboneliği iptal edip Türk Telekom'a başvuracağım. Görüştüm, aynı gün gelip kuruyorlarmış.
Sonuç?
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; İlgili devre arızası için öngörülen çözüm tarihi 02.02.2024 olup öncelik verilmesi adına destek talep edilmiştir. Arıza durumunuz en kısa sürede çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün tekrar aradım, iptal edin Türk Telekom'dan başvuracağım aynı gün takıyorlarmış dedim, iptal kaydınızı alırım fakat 6 günde iptal ediliyor dediler. Adresimde abonelik olduğu için yeni abonelik oluşturamıyorum da. Ayak bağlarım kopuk, ayağım alçıda, uzaktan çalışıyorum, internet benim için şu an çok önemli, siz 5 gündür yapmadığınız için sürekli dışarı gitmek zorunda kalıyorum diyorum, aciliyetini ilettim, başka yapabileceğim bir şey yok diyor. Alt tarafı fiber kabloya plastik uç takılacak, bu kadar zor olan nedir, 5 gün oldu.
7. Günü bitiriyoruz, hala ne arayan soran var ne gelen.
