to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Arızalı Modem Yalanı
Merhaba sayın yetkili,
Yaklaşık 4-5 gündür hizmet alamıyoruz. Konuyla alakalı telefon görüşmemizin ilkinde genel arıza olduğu söylendi. Sonraki gün ise genel arızanın giderildiği fakat bizde problem olduğu söylendi.
Yeni arıza kaydı oluşturuldu ve ekipler evimize gelip modemimizin Bedaş'ın yaptığı bir çalışmadan dolayı bozulduğunu artık cihazı değiştirip aylık 40 TL ücretle yeni cihaz kiralamamız gerektiğini söyledi.
Gelen görevli arkadaş, benzer durumların Haseki mahallesinde fazlasıyla olduğunu ve kiralık cihazlarda sorun olmadığını fakat satın alınmış eski cihazlarda sorun olduğunu söyledi.
Çözüm olarak kendimiz başka bir modem satın alıp Mac adresi güncellemesi yaparak yeniden bağlantı denedik fakat yeniden aynı problem devam etti. Bir daha arıza kaydı oluşturuldu. Gelen arkadaş bu modemin de bozuk olduğunu ve cihaz kiralamadan bu işin düzelmeyeceğini söyledi. Ben de modemimizin bozuk olmadığını düşünerek test edilmesini istedim fakat böyle bir seçeneği olmadığını belirtti. Ben de bireysel olarak test etmek istedim.
15 Haziran 2024 tarihinde yaklaşık 15:30-16:30 saatleri arasında.
Arkadaşımın evinde modemi bağlayarak bizzat test ettim.
Modem hem kablolu hem kablosuz olarak sorunsuz şekilde çalıştı.
Daha sonra kendi evime gelip modemimi yeniden bağladım ve konuyla alakalı arıza kaydı oluşturdum. Görevli ekip tarafından aranarak mahallede başka kişilerde de aynı sorun olduğunu ve kiralık cihaza geçilmeden düzelmediğini söyledi. Ben de Mac adresi güncellemesi sonrası yeniden merkezi arayıp durumu açıkladım. Bu telefon görüşmesi sırasında bağlantımız sorunsuz şekilde geldi.
Firmanın eski cihazlardan kiralama ücreti alamaması sebebiyle kasıtlı olarak bunu yaptığını düşünüyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz, Yaşamış olduğunuz probleme istinaden gelen ekiplerimiz tarafından modeminizin güncelleme almadığı ve sorunun modem kaynaklı olduğu iletilmiştir. Modeminiz tarafınıza ait olup garanti süresi bulunmamaktadır. Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçerek modem kiralayabilir ya da tekno marketlerden modem satın alabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, sanırım beni anlamak istemiyorsunuz ya da alay ediyorsunuz. Bize gelen yetkili modemin bozuk olduğunu söyledi. Şu an bozuk dediğiniz modem ile sizden hizmet almaktayız. Yazdıklarımı okuyup anlayabilecek bir yetkili ile iletişim kurduğumu sanıyordum.
Sisteminizden kontrol ederek bize bozuk olduğu söylenen (güncelleme almadığını söyleyen bir yetkili olmadı) modemin şu an aktif hizmet aldığını Mac adresini kontrol ederek görebilirsiniz diye düşünüyorum. Bu kadar ezbere bir iletişim kurmanız ve sorunu anlamak istememeniz gerçekten müthiş. Her cevabınızla beni ne kadar anlamadığınızı gösteriyorsunuz. Ve müşteri memnuniyetini ne kadar önemsemediğiniz ortada. Hala modem kiralayabilirsiniz diyorsunuz. Benim gibi kim bilir kaç insan bozuk olmayan cihazlarla tarafınızdan mağdur edildi.
Kendi yaptığınız altyapı çalışması sonrası eski cihazların çalışmaya başlamaması ve sadece kiralık cihazların çalışmaya devam ettiğini bize yönlendirdiğiniz ekip arkadaşınız bizzat söyledi. Çözümün ise sadece kiralama olduğunu belirtti. Hizmet verdiğiniz yerlere bölge bölge güncelleme yaparak eski cihazların çalışmasını engellemeyi amaçladığınızı ve bu sayede yeni cihaz kiralamaları ile ek gelir elde ettiğinize artık eminim. Bunu da elimden gelen tüm imkanları kullanarak kanıtlayacağım. Benim gibi benzer problemleri aynı bölgede yaşayıp kiralama hizmeti alan insanların sayısı gibi verilere de avukat aracılığı ile ulaştığımda o kişilerin modemlerinin gerçekten bozuk olup olmadığının da test edilmesini isteyeceğim. İşte o zaman her şeyi tüm mağdur kişilerle beraber herkes görecek.
