to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin 4500 TL Ücretinin İptali Talep Ediliyor
Oturduğum apartmandan taşındıktan sonra yeni adresimde TÜRKSAT Kablo Net altyapısı olmadığı için internet aboneliğimi sonlandırdım ve modemi de iade ettim; buna rağmen yaklaşık bir ay sonra tarafıma 4500 liralık modem ücreti talep edilen bir fatura geldi.
TÜRKSAT'a bir mail gönderip durumu izah ettim; cevaben "modem teslim edilmedi" yazan bir bilgilendirme geldi. Ardından kargo şirketinin modemi teslim ettiğini gösteren ikinci bir mail gönderdim, fakat bu ikinci maile bir cevap gelmedi, fatura da iptal edilmedi.
Ekteki görüntülerde duruma ait detayları inceleyebilirsiniz. Çözüm olarak, tarafıma yansıtılan 4500 liralık faturanın iptalini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Az önce 0850 ile başlayan bir numara üzerinden ulaşan bir beyefendi depoların kontrol edildiğinde cihazın gelmiş olduğunu tespit ettiklerini ifade ederek faturanın iptal işlemini başlattıklarını belirtti. Problem bu şekilde çözüme kavuşturulmuş oldu, teşekkür ederim.
Mail üzerinden 2 kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı fakat sikayetvar sitesi yoluyla yaptığım itiraz sonucunda problem giderildi. Bunun üstünde düşünülmesi gereken bir konu olduğunu düşünüyorum, çözüm için de teşekkür ederim. Arayan müşteri temsilcisi gayet nazik bir beyefendiydi
