Taahhütlü 100 Mbps İnternet Sürekli Düşük Hızda Ve Sorunum Çözülmüyor

Kablo Net’in 1081996900 hizmet numaralı müşterisiyim. Yaklaşık bir aydır Gaziantep ili Şehitkamil ilçesi Seyrantepe Mahallesi’indeki adresimde, taahhütlü olarak aldığım ve sözleşmede sabit 100 Mbps olarak belirtilen internet hızım sürekli olarak 29 Mbps seviyesinde çalışmaktadır. Bu hız, sözleşmede belirtilen değerin çok altındadır ve sorun kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Bu nedenle 36571582 ve 36586530 numaralı arıza kayıtlarını oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bağlantımda ciddi bir arıza olduğu ve bu hızın kabul edilemez olduğu teyit edildi. Ekiplerin yönlendirileceği söylendi, ancak bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip gelmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle son iki gündür ekiplerin eve geleceği belirtilerek evden ayrılmamam istendi, fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Bu nedenle hem mağduriyet hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamındadır ve sözleşmemi yeni yeniledim. Buna rağmen, taahhüt edilen hız seviyelerine hiç ulaşamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, hizmet sağlayıcıların taahhüt edilen hizmeti eksiksiz sunma, arızaları gidermekle yükümlü olma ve tüketicinin mağduriyetini önleme zorunluluğu bulunmaktadır.

Bu kapsamda;
1. İnternet hızımın sözleşmeye uygun şekilde 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını,
2. Oluşturduğum arıza kayıtlarının neden işleme alınmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
3. İlgili firma hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını

talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ederim.