to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Sorunu Çözülmedi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden yeni başlattığım Kablo Net 200 Mbps limitsiz internet aboneliğimde, 19 Haziran’dan bu yana ilk günden beri devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ve uzaktan çalışma sırasında sürekli paket kaybı ve yüksek ping sorunu oluyor, bu nedenle oyun oynayamıyor ve sağlıklı bir şekilde çalışamıyorum.
Bu durumu iki kez müşteri hizmetlerine ilettim. Son olarak 2 gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt açtığını ve teknik ekibi yönlendireceğini söyledi. Ancak teknik ekip hiçbir şekilde gelmedi, yerinde kontrol yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Üstelik şu an müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda telefonla da cevap alamıyorum. Hizmet numaram 1018365831’dir.
Hem online oyun hem de uzaktan çalışma için aldığım bu internet hizmetini, yaşadığım bu süreklilik arz eden bağlantı sorunları nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten, bağlantıdaki paket kaybı ve ping probleminin yerinde inceleme yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde teknik olarak giderilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesine onay verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
online.turksatkablo.com.tr'den şikayet takibinden kontrol ettiğimde "Müşterimizin kablosuz çekim gücü sorunu mevcuttur. Abonemiz adresten müdahale talep etmektedir." diye not düşülmüş. Oysa ki şikayetimin kablosuz bağlantı ile alakası yoktur. Oyunlarda yüksek ping ve packet loss problemi yaşıyorum. Sorun budur. Teşekkürler.
Önceki mesajımda bahsettiğim şikayet metninin ekran goruntusu:
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından gerekli incelemeler sağlanmış ve hattın ideal seviyelerde olduğu iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şimdiye kadar 5-6 kez sorun bildirdim, her defasında iyileştirme çalışması yapıldı vs gibi açıklama ile sorun çözüldü olarak kapatıldı ancak sorun hiçbir zaman çözülmedi. Sorun hala da devam ediyor. Apex Legends serverlarına bağlantı hızı değerlerini gösteren ekran görüntüsünü mesajıma ekliyorum.
