Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Gecikme Nedeniyle Kullanılamaz İnternet

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps download / 20 Mbps upload paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır İstanbul Esenyurt B******* H******** P*** Mahallesi’nde internet bağlantımda ciddi paket kaybı ve yüksek gecikme sorunları yaşıyorum. Özellikle yayın yaparken ve normal kullanım sırasında veri akışı sürekli kopuyor.

Yaptığım testlerde upload packet loss %3.7, download packet loss %98.2, toplam paket kaybı %51.4, late packets %48.6, ortalama gecikme 26 MS olması gerekirken 26.555 MS (yaklaşık 26 saniye), ortalama jitter ise 12 saniye olarak ölçülüyor. Bu değerler internetin teknik olarak kullanılamaz durumda olduğunu ve hat üzerinde ciddi bir sorun bulunduğunu gösteriyor. Paket kaybı ve jitter değerleri normalde %0.5’in altında, gecikme ise 50 MS’nin altında olmalı.

Modem ve kablolama tarafında tüm kontrolleri yaptım, ethernet bağlantısı ile test ettim ve sorunun ev içi ekipmandan kaynaklanmadığı açıkça görülüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli teknik ekip yönlendirildi ancak sorun çözülmedi.

Hizmet numaram: 1024980075

Lütfen hattımın detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekirse saha ekibiyle yerinde inceleme yapılmasını ve hat değerlerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse port değişimi veya santral kontrolü yapılmasını rica ederim. İlgili test çıktıları elimde mevcut, talep edilirse paylaşabilirim.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.