to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Kablo Net Ve TV Hizmeti, GPON Altyapısının Eksikliği Ve Haksız Cayma Bedeli
TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmetini “TÜRKSAT 1018249203” hizmet numarası ile Ankara Çankaya’daki adresimde bir yıldan uzun süredir bir türlü düzgün şekilde kullanamıyorum. İnternet ve TV hizmetinden son derece memnuniyetsizim; bağlantı sürekli kopuyor, sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.
Müşteri Hizmetleri’ni defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum, ayrıca bir kez teknik ekip adresime gelerek modemimi aynı modelle değiştirdi; ancak buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Buna ek olarak, bulunduğum adrese bir türlü GPON altyapısı da getirilmediği için hizmeti stabil olarak alamıyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen hattımı iptal etmek istediğimde benden 3.000 TL’ye yakın cayma bedeli talep ediliyor. Bu kadar uzun süre sorun yaşayan bir müşterinin, sorunu çözülemediği halde cayma bedeliyle karşılaşması tam bir fiyasko ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir durum.
İnternet ve TV hizmetimde yaşadığım bağlantı sorunlarının ivedilikle kalıcı olarak giderilmesini ve adresime bir an önce GPON altyapısının kurulmasını, eğer bu sorunlar çözülemeyecekse tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
1) İletişim kopukluğu: Çağrı merkezi, saha ekipleri ve teknik ekipler arasında koordinasyon yok. Sabah gelen ekipten haberim olmuyor, akşam arayınca öğreniyorum. 2) Bilgilendirme eksikliği: Servis geliyor, işlem yapıyor ama müşteriye hiçbir bilgi verilmiyor. Süreci kendim takip etmek zorunda kalıyorum. 3) Sorunun çözülmemesi: Aynı problem defalarca yaşanmasına rağmen kalıcı çözüm üretilmiyor, geçici işlemlerle kayıt kapatılıyor. 4) Hatalı yönlendirme: Altyapı sorunu olmasına rağmen “elektrikçi çağırın” gibi alakasız yönlendirmeler yapılıyor. 5) Teknik tespit var, aksiyon yok: Sorunun (ccer vb.) tespit edilmesine rağmen çözüm için gerekli adımlar atılmıyor. 6) Hizmet verilememesi: Özellikle upload sırasında bağlantı çöküyor, interneti sağlıklı kullanmak mümkün olmuyor. Allah herkese sabır versin! Sistemsel olarak bu şekildeler. Yaşadığımız sorunlar bir bütün olarak değerlendirildiğinde, yaşanan mağduriyetin münferit değil, sistemsel olduğu açıkça görülüyor hakkınızı arayın