to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı Ve Hızlı Çözüm Talebi
Gaziantep Şehitkamil’de ikamet eden bir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Abonelik numaram 39119458’tir. Ağustos 2025’ten beri internet bağlantımda düzenli olarak kopmalar yaşanmaktadır ve bu sorun, defalarca kayıt açtırmama rağmen hâlâ kalıcı şekilde giderilememiştir.
Bugün saat 15:30 civarında TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme sırasında tarafıma bazı teknik ayarlar tarif edildi ve söylenenlerin tamamını eksiksiz şekilde uyguladım. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen internet bağlantım yeniden koptu. 07.01.2025 tarihinde saat 21:30 civarında bağlantım tamamen kesildi, Wi-Fi ağı dahi görünmemekteydi ve bağlantı tamamen kesilmiş durumdaydı. Halen bağlantı her yarım saatte bir kopmakta, hizmeti istikrarlı biçimde kullanamamaktayım.
Yaşananlar, telefonda verilen yönlendirmelerin kalıcı çözüm sağlamadığını ve sorunun basit bir kullanıcı ayarı değil, altyapı, hat ya da modem kaynaklı ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Aynı gün içerisinde tekrarlayan kopmalar nedeniyle verilen hizmet istikrarsız ve kusurlu hale gelmiştir. Aynı binada oturan diğer kullanıcıların da benzer bağlantı sorunlarından şikayetçi olması, problemin bireysel değil bölgesel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Bu süreçte defalarca kayıt açılmış, teknik ekip adresime gelip inceleme yapmış, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sorunun kökten çözülememesi tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir. Hizmetten tam olarak faydalanamadığım halde düzenli fatura ödemeye devam ediyorum.
Talebim nettir: TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde yaşanan kopma sorununun kalıcı olarak tespit edilip çözüme kavuşturulmasını, sorun giderilene kadar tarafıma ücretsiz arıza hizmeti sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle arıza kaynaklı ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun teknik olarak çözülememesi durumunda ise sözleşmemin cezasız fesih hakkının tarafıma tanınmasını ve yapılan işlemlerle ilgili yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu süreci saat ve tarih bilgileriyle birlikte BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kusura bakmayın ekipleriniz geliyor kabloyu kesiyor yeni kablo takıp gidiyor ama problem çözülmüyor çözüldü diyoruz 45 dakika internet çekiyor ara ara kopuyor, bazen de gidiyor hiç gelmiyor bu modemden de kaynaklı bir durum olabilir neden hiç modem akıllarına gelmiyor bu nedir ya Ağustos 2025 ten beri biz bu problemi yaşıyoruz kalıcı çözüm yok ben mecbur muyum doğru düzgün alamadığım hizmete 645 TL her ay ödemek zorunda mıyım ya sözleşmemi iptal edin ya çözün yoksa da ben hukuksal olarak hakkımı arayacağım bu nedir 5-6 aydır bu böyle ve kalıcı çözüm yok ekipleriniz kalıcı çözüm ile gelsin yoksa ne gelip gelip gidiyor
4.5 ayın sonunda nihayet kutuda arıza olabileceğini düşünerek kutuyu değiştirdiler bazı odalarda çekim iyi bazı odalarda kötü çekim kalitesi dışında şu an kopma falan olmuyor şimdilik memnunum ama ileride ne olur bilmiyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır.. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
