to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet Hizmeti İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Yıllardır TÜRKSAT Kablo TV ve internet üst paket müşterisiyim. Özellikle son 4 yıldır kesintisiz şekilde devam eden internet sorunları yaşıyoruz. İnternet hız paketimiz yüksek olmasına ve bulunduğumuz bölgede alt yapının bu hızı karşılıyor olmasına rağmen, sürekli kopmalar ve normalin çok altında hızlarla karşılaşıyoruz. Günlerdir internet ya çok yavaş ya da sürekli kesiliyor, çoğu zaman da tamamen gidiyor. Gündüz–gece fark etmeksizin her saatte bu sorunları yaşıyoruz.
Sorun yaşadıkça müşteri hizmetlerini arıyorum, ekipler gelip sinyalin bozulduğunu, cihazla sıfırladıklarını söyleyip gidiyorlar ancak ertesi günü bile bulmadan yine aynı sorunlar tekrarlıyor. Sistem sürekli hat kopması, zayıf sinyal gibi arızalar veriyor. Bölgede herhangi bir planlı çalışma veya arıza olmamasına rağmen internet saatlerce gelmiyor, televizyon da kullanılamaz hale geliyor. Evde neredeyse kendi ev internetimiz yerine mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz ve mobil hatta da ekstra ücret ödüyoruz.
Yaklaşık altı ay önce de benzer sorunlar sıklaştığı için ekipler defalarca geldiler, son olarak binadaki kutuda bir parçanın arızalı olduğunu ve bunu değiştirdiklerini söylediler. Bu müdahaleden sonra da sadece birkaç hafta nispeten düzelme oldu, ardından yine aynı şekilde kesintiler ve hız problemleri devam etti. Şu anda da modem üzerinde sürekli yanan mavi ışık, internet erişiminin tamamen kesildiğini göstermekte ve bağlantı hiç gelmemektedir. Televizyonda ise “beklemede sinyal yok” uyarısı çıkmakta ve yayın alamıyoruz. Yani yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamadı.
Abonelik numaram 1042353465’tir. Yıllardır düzenli fatura ödememe rağmen, özellikle son yıllarda ödediğim hizmeti kesintisiz ve taahhüt edilen hız kalitesinde alamıyorum. Öncelikli talebim, internet hizmetimin kalıcı olarak kesintisiz ve sözleşmede belirtilen hızda, stabil bir şekilde sağlanmasıdır. Eğer bunu sağlayamıyorsanız, bugüne kadar sistemlerinizde kayıtlı olan arıza kayıtlarının tarihleri esas alınarak, alamadığım dönemlere ilişkin hizmet bedellerinin geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve yargı yollarına başvurarak bu mağduriyetimin giderilmesi için süreci resmi olarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
TÜRKSAT Kablo TV'nin resmi sitesinde bugün süregelen planlı kesinti yapılan semtlere ait görseldir. Görüldüğü ve müşteri hizmetlerinden de teyit ettiğim üzere mahallemizde hiçbir kesinti bulunmamaktadır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Akşam saat 22.00'ye kadar gelmeyen internet hizmetiniz her ne hikmetse Maximum müdahale süresi dolunca 5 saat sonra geldi. Beş saat evden ayrilamadik, müşteri hizmetleriniz yogunluktanmiş! Yanıt vermedi. O saatte sözde gelen ( ekip gelmedi, bir saat öncesinden balkonda, gelirlerse zile basmasınlar diye onları bekledim ama gelmediler ) ekipleriniz elektrik kesintisi olduğu notunu düşmüş arıza çözümüne, ki elektriğin kesik olmadığını komşular hatta tüm sokak ve aldığım TV ve modem görsel saatlerinden de ispat edebilecek dokumana sahibim. Gece 22.00'den bu yana internet ve TV hizmeti açıldı lakin kaç gün sürer bu bilemiyorum zira aynı senaryoyu onlarca kez yaşadık, arızadan bir en geç iki gün içinde yine kopmalar yine komple kesinti başlıyor. İşi gücü bırakıp her seferinde dakikalarca vakit harcayıp arıza kaydı birakmaktan, çözülmüş gibi görünen ama akabinde yine aynı sorunla boğuştuğumuz bitmeyen bir kısır döngü oldu hizmet aliş verisimiz. Köklü bir çözüm ve kesintisiz, ücretini ödediğim hız limitinde hizmet almak istiyorum artık, yıllardır çözülmeyen bu sorunu çözün lütfen, diğer internet saglayacilar nasıl bu hizmetleri kesintisiz sağlıyor da biz erişemiyoruz onun araştırmasına girip delil toplamakla uğraşmak istemiyorum fakat zorunlu hale gelirse son aşama bu şekilde yola devam edeceğim.
