to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopma Sorunları Ve Sahte Çözüm Kayıtları Nedeniyle Kablo Net’te Büyük Mağduriyet
Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır, 11 Mayıs’tan bu yana sürekli internet kopma sorunu yaşıyoruz. Bağlantı sık sık gittiği için işlerimizi yapamıyor, çocuklar derslerine bağlanamıyor ve doğru düzgün bir şey izleyemiyoruz. İnterneti çoğu zaman kullanamaz hâle geldik.
Bugüne kadar toplam 12 kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde çözüm yetkisi olmayan, adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar eden müşteri hizmetleriyle karşılaştım. Arıza kayıtlarını Kablo Net uygulamasından takip ediyorum. Sorun çözülmediği ve çoğu zaman hiçbir fiziksel müdahale yapılmadığı halde saha ekipleri kayıtlara sürekli “çözüldü” yazarak kayıtları kapatıyor.
Bir arıza kaydının açıklamasında “Müşteri kroniktir” ifadesini görünce ayrıca şok oldum. Bu nasıl bir üsluptur, nasıl bir yaklaşım tarzıdır? Biz keyfimizden mi defalarca arıza kaydı açıyoruz, kronik olan müşteri değil, aylardır çözülemeyen internet arızasıdır.
Son kayıtlardan birinde “Çözüldü. Abone ile yarına randevulaşıldı.” yazmasına rağmen ne bizi arayan oldu, ne randevu verildi ne de daireye gelip modem veya kabloları kontrol eden bir ekip geldi. Sürekli uzaktan kontrol yapıldığı söyleniyor ve ardından sanki sorun gerçekten çözülmüş gibi kayıt kapatılıyor. Başka bir kayıtta ise “sıva altında sorun var, elektrikçi bakmalı” denildi. Hemen elektrikçi çağırıp tüm kontrolleri yaptırdık, herhangi bir problem bulunmadı.
Hizmet numaram 1024769868’dir. Aylardır kopan ve düzelmeyen bir internet için fatura ödemeye devam ediyoruz, bununla da kalmayıp interneti telefondan kullanmak zorunda kaldığımız için ek mobil internet masrafı yapıyoruz ve üstüne defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ciddi zaman kaybı yaşıyoruz.
Artık yeter. Ya gerçek anlamda saha ekibi gönderilerek sorunumuzun kalıcı şekilde çözülmesini ya da taahhüdümüzün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet, maddi kayıplar ve zaman kaybı için tarafıma uygun bir telafi yapılmasını istiyorum. Bu şikâyeti okuyacak yetkili bir kişi varsa, lütfen benimle ivedilikle iletişime geçerek sorunumuzu kökten çözsün.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Yine müşterinizi ne yazdığına doğru düzgün bakmamış, saçma sapan ilgi ve alakamıza teşekkür eden taslak cümleler yazıyorsunuz! Müşterinizi dinlemiyorsunuz, özür dileyen ya da yaşattığınız mağduriyeti telafi edecek herhangi bir davranış ve tavır içerisinde değilsiniz. Korkunç bir yönetim anlayışınız var ve vasat yöneticileriniz olduğu çok belli. Sizin saha elemanlarınız sizi de müşterileri de hem aldatıyor hem de bizi kronik olmakla yaftalıyor! Ki asıl arızanın kronik olduğu çok belliyken! Ben aylardır çalınan zamanımızın ve kesinti yaşadığımız için ekstra ödemiş telefondan bağlanmış olduğumuz internet paket ödemelerimizin, yaşadığımız sinir harbinin telafisini istiyorum. Bizi hala ne arayan oldu ne de evimize gelen oldu! Ben yine buradan Kablo Net alacaklara sesleniyorum, Kablo Net pişmanlıktır arkadaşlar, gidin herhangi bir internet sağlayıcısından hizmet alın ama tecrübeyle sabit olarak söylüyorum bu firmadan kaçın. Eğer ki bu mağduriyetimizi telafi ederlerse o zaman sizlerle paylaşıyor olacağım, belki o zaman fikrim değişir.
Hala ne arayan var ne soran! Üzerinden 2 gün geçti hiçbir ilgi veya sorunumuzu çözmeye yönelik bir girişim yok. Sorunumuz devam ediyor! Yine ekstra internet paketi almak durumunda kaldık. Bu kadar sorumsuz bir firma olamaz! Bu kadar zor mu bir eleman gönderip gerekli kontrolleri sağlamak, sorunu çözmek!
