to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti
Kablo Net 100 Mbps Akıllı Sınırsız internet paketi kullanıcısıyım. Son zamanlarda sık sık yaşadığım internet kesintileri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve son 3 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Bu sorunlar nedeniyle 21.08.2025 tarihinde aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak, iptal işlemi sırasında yaklaşık 2200 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.
9 yıldır Kablo Net abonesiyim ve son faturamda 435 TL ödeme yaptım. Sorunun kaynağı olarak bölgedeki eski kablolar ve modemin güncellemeleri kaldırmaması gösteriliyor. Binanın kablo hattının değişmesi gerektiği, modem değişse bile hız artışı olmayabileceği müşteri hizmetleri tarafından belirtildi. Ayrıca bu tür kesinti ve sorunları yılda ortalama 7-8 kez yaşamaktayım.
Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle hizmetten memnun kalmadığım için cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sabah yazılan cevap sonrası 36683760 numaralı arıza kaydı açıldığı mesaj ile iletildi. Gelen giden ve bilgi veren olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradık, gelindiği fakat sorunun daire içi olduğu notu düşülmüş, daire içine gün içinde gelip bakan olmadı ki! Sanırım sorun modemden ama canımı sıkan şu bu modem eski ise şimdiye kadar tarafıma bilgilendirme yapılmadı? Benden size tavsiye gidin başka firmayla internet işinizi çözün komşum internet kullanıyor sorun yaşamıyor.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından sağlanan kontrollerde hattın ideal seviyelerde olduğu, bu nedenle sorunun modem kaynaklı olduğu iletilmiştir. Modem siparişiniz oluşturulmuştur. Kurulum sonrasında sizlerle irtibata geçilerek gerekli teyitler alınacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modem kurulumunuz sağlanmıştır.. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Yaşanan olay şu evde çalışan internet birden kesildi. Kayıt açıldı daire içi kablo ve modemde sorun var denildi. Modem değişimi yapıldı. Yapılırken yine binadaki kutu üzerinden değişiklik yapışmış ve internet kullanılmaya başlanmıştır. Ve ekstra bilgi olarak eski modeminde bozuk olmadığı 8 senedir çalıştırılan adaptörünün orijinal adaptörü olmadığı söylenmiş, bu arada adaptör cihaza elektrik veriyor. Tüm ışıklarını yakıyor... Varın siz yorumlayın
