Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura Artışları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir Kablo Net ev interneti kullanıyoruz, ancak özellikle Haziran 2025’ten itibaren sorunlar artmaya başladı, Ekim 2025’ten bu yana ise haftada birkaç gün internetimiz tamamen kesiliyor. Ankara Çankaya Çayyolu’ndaki adresimizde neredeyse her hafta birkaç kez arıza kaydı açmak zorunda kalıyoruz. Evden çalışan biri olarak, özellikle geceleri sık sık internet kesildiği için işimi yapamıyor, sabaha kadar internetsiz kalıyorum.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımızda genellikle modemi açıp kapatmamız, sinyale bakmamız söyleniyor, sorun çözülemeyince ekip yönlendireceğiz denilip süreç uzuyor. Buna rağmen kesintiler devam ediyor ve düzenli, sağlıklı bir hizmet alamıyoruz. Buna karşın internete ayda yaklaşık 650 TL ödüyoruz. Abonelik eşim adına ve abone numaramız 1017762316’dır.

Ayrıca faturamızın içinde cihaz kirası, Kablo TV dahil olarak 641 TL ödüyorduk, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan her ay küçük farklarla bu tutarın 649 TL’ye kadar yükseltildiğini fark ettik. Bu artışlar için bize önceden bir bilgilendirme veya onay iletilmedi.

Kullanmadığımız, kesinti nedeniyle faydalanamadığımız günlerin ücretlerinin iade edilmesini ve sözleşmeyi sonlandırmak isteyeceğimiz durumda başka bir firmaya geçiş yaparken cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanan ve düzgün hizmet alamadığımız bir internet için yüksek fatura ödemek istemiyorum.