to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yoksunluğu
Ankara Etimesgut Eryaman’da Kablo Net 50 Mbps sınırsız internet ve TV paketini kullanıyorum. Uzun süredir her hafta saatlerce süren ve bazen tüm güne yayılan internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle bugün neredeyse gün boyunca internetim yoktu. Modem üzerindeki mavi ışıklar yanmaya devam ediyor ve bildiğim kadarıyla bu ışığın bu şekilde yanması aslında internete erişim olmadığını gösteriyor.
Bu durum birkaç aydır düzenli şekilde tekrarlanıyor. Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyorum fakat bunun normal bir durum olduğunu, tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor, her seferinde sadece kayıt açmakla yetiniliyor. Yıllar önce Kablo Net kullandığım dönemlerde böyle sorunlar yaşamazken, şu anda hizmet kalitesinden hiç memnun değilim ve bu nedenle ilk fırsatta aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
1018015461 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu sürekli kopma ve uzun süreli kesintilerin kaynağının detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İnterneti sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanabileceğim, taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesinin sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Her hafta bölgesel arıza olacağını düşünmüyorum bence artık altyapı yetersiz geliyor altyapısı yeterli bir servis sağlayıcıya geçmek gerekiyor
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilmiştir. Hat şuan ideal seviyelerdedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Problem yaşandıktan 3 gün sonra "Yaşadığınız problem çözülmüştür" yazmak... 7/24 elimizin altında olması gereken ve 30 gün üzerinden faturalandırılan internet hizmeti sorunu bekleyince çözüldü. Yeterince bekleyince çözülmeyen problem mi var?
