Sürekli Düşük Hız, Teknik Destek Eksikliği Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

Yaklaşık 3 aydır Ankara Mamak Ege Mahallesi'nde kullandığım TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet hizmetimde sürekli olarak düşük hız ve çekim sorunları yaşıyorum. Abonelik numaram: 1018042073. Bu sorunlar ilk günden beri devam ediyor ve hiç çözülmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Her seferinde uzun süre telefonda bekletildim ve "5 saat içinde teknik ekip gelecek" denilerek kayıt oluşturuldu; fakat bugüne kadar hiçbir teknik ekip adresime gelmedi, yalnızca telefonla destek verildi. Bugün sabah saat 11’de tekrar aradım ve yine aynı şekilde kayıt açıldı, fakat henüz bir dönüş olmadı.

Ayrıca, bilgim ve onayım olmadan faturama biri 35 TL, diğeri 65 TL olmak üzere toplam 100 TL tutarında iki ek paket yansıtıldı. Ek paketleri iptal ettirmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir açıklama yapılmadı.

Şu ana kadar toplamda yaklaşık 550 TL ödeme yaptım. İnternet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini, teknik ekibin adresime gelerek sorunu yerinde çözmesini ve tarafıma yansıtılan ek paket ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.