Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yükleme Sorunları Nedeniyle Cezasız Taahhüt İptali Talebi

Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır bağlantı ve özellikle yükleme tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Yeni modem kiraladım ve hız paketimi yükselttim, buna rağmen sorunlarımda hiçbir düzelme olmadı. Uygulama indirirken örneğin PUBG Mobile gibi bir oyunun indirme süresi 13 saat ve üzerine çıktığı oluyor, hız testleri çoğu zaman normal görünmesine rağmen bağlantı sürekli kopuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca teknik ekip geldi, her seferinde bir sorun olmadığını söyleyip gidiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sinyal iyileştirme yaptık, düzelecek” deniliyor ancak hiçbir şey düzelmiyor. Sorun “anlık olabilir” denilerek geçiştiriliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Balıkesir Karesi 2. Sakarya Mahallesi’indeki adresimde bu sorunları yaşamaya devam ediyorum ve aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Tüm bunlara rağmen 11 aylık taahhüt için 5000 TL cayma bedeli talep edildiği söylendi. Sürekli kopan, indirme ve yükleme problemi yaşayan, vaat edilen performansı sağlamayan bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Bağlantı ve kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, mümkün değilse taahhüdümün herhangi bir ceza ya da cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.