to read complaints and reviews, or file yours.Sözler Tutulmuyor: TÜRKSAT'ta Sürekli Sorun
TÜRKSAT Ankara Bölge Müdürlüğü'ne
01.11.2024
1032636193 numaralı abonenizim. I-kutu cihazınızda güncellemeden sonra sürekli olarak arızalanan yayın donması ve kumanda arızası nedeniyle defalarca şikayet etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. 22.10.2024 tarihinde Maltepe Bölge Müdürlüğü'ne giderek Teknik Bölüm'den M***** Bey ile görüştüm. Kendileri ve sistemimizde maalesef bir sıkıntı olduğunu, çözmeye çalıştıklarını söyledi ve bana Conax modül tavsiye etti. Ancak sözleşmenizi iptal edip yeniden işlem yapınca 130 TL fiyat farkı oldu. Ben de kabul etmedim ve kendileri beni müşteri ilişkilerinden Ç***** Hanım'ın yanına götürdü. Ç***** Hanım çıkan farkı ödemeden işlemi gerçekleştirdi. 'Bakın işlemi yapıyorsunuz ama ben bu kanalları seyrediyorum, sonra sıkıntı olmasın' dediğimde, kendileri ısrarla 'Hayır, hiçbir sorun olmayacak, hepsini seyredeceksiniz' dedi. 23.10.2024 tarihinde servis gelip kurulum yapıp gitti. Ben de akşam eve geldiğimde Ç***** Hanım'ın iptal etmeden önceki pakette seyrettiğim kanalların hiçbirisini göremeyince müşteri hizmetlerini aradım. 'Evet, sıkıntı var, izleyemezsiniz' dediler. Ben de tekrar M***** Bey'in yanına giderek sıkıntımı anlattım. Kendileri tekrar müşteri ilişkilerine götürdü. Oradaki hanımefendi, 'Ben bunun böyle olacağını biliyordum, ancak Ç***** Hanım benden kıdemli olduğu için sustum' dedi ve Ç***** Hanım'a mail atacağını, beni arayacaklarını bildirdi. Sonrasında beni H****** Hanım aradı. Kendisi ile görüştüğümde Android box tavsiyesinde bulundular ancak tarafıma + olarak 170 TL daha fiyat farkı çıktı. Ben de kabul etmedim ve TV paketimi iptal ettim. 25.10.2024 tarihinde akşam saat 18:25'te K**** Hanım aradı. Durumu özetlediğimde tüm sıkıntıları çözeceğini ve kendisi, M***** Bey ve Ç***** Hanım ile görüşüp cumartesi sabahı saat 10:00'da arayacağını söyleyip konuşmayı sonlandırdı. Tabii ki aramadılar. Ben de şikayet oluşturdum. 29.10.2024 tarihinde beni G** Hanım aradı ve 23.09.2024 tarihinde kullandığım paketi tarafıma yeniden tanımladılar ancak 01.11.2024 tarihinden itibaren geçerli olacağını söylediler. Ben de onayladım ancak her zamanki gibi TÜRKSAT beni şaşırtmadı, verilen sözler ve yapılan işlerin arkasında durmadılar. 31.10.2024 tarihinde beni tekrar N** Hanım aradı. G** Hanım'ın yaptığı işlemin hatalı olduğunu, bu kampanyaya katılamayacağımı, sadece internet ya da Android box olabileceğini söylediler. Ben yine kabul etmedim.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz problemle ilgili şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
