Sık Kesintili İnternet Ve Kablo TV Hizmetine Karşı Aylık 650 TL Ücretin İadesi

Yaklaşık 9 yıldır TÜRKSAT Kablo Net “Hepsi Bir Arada 100 Mbps” paketini kullanıyorum. Son 3 haftadır hem internet hem de Kablo TV hizmetinde haftada neredeyse bir kez yaşanan ve her seferinde 1–2 günü bulan kesintilerle karşılaşıyorum. Aynı anda farklı lokasyonlarda ve farklı internet sağlayıcıları da kullanmış biri olarak, bu kadar sık ve uzun süren kesintiyi ilk kez yaşıyorum.

Kesintiler sırasında hem internet erişimi tamamen gidiyor hem de televizyon ekranında “Sinyal yok” uyarısı çıkıyor ve Kablo TV tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “Bölgenizde arıza var” denilerek geçiştiriliyorum; bunun dışında herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Tüm bu kesintilere rağmen aylık yaklaşık 650 TL olarak gelen faturam tam tutarıyla tahsil edilmeye devam ediliyor, yaşanan mağduriyet için ne bir özür ne de en küçük bir telafi ya da ikram teklif ediliyor. Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen bu umursamaz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda memnuniyetsiz hâle geldim.

Taahhüdüm Mayıs 2027’ye kadar devam ediyor; ancak artık taahhüdün bitmesini bile beklemiyorum, sadece cayma bedelinin diğer operatörlerin ödediği seviyeye inmesini bekliyorum. Yaşanan sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini, sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bu dönemde yaşadığım mağduriyetler için fatura veya başka bir şekilde tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.