Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Ekip Gelmemesi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimi kullanıyorum. 2 yıldan fazladır bağlantımda düzenli olarak kopmalar yaşıyorum. Kopmalar gün içinde sık sık meydana geliyor ve neredeyse her yarım saatte bir bağlantım kesiliyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri ciddi şekilde aksatıyor.

Modemde veya kablolarda gözle görülür bir problem yok, kopma anlarında modem üzerinde de herhangi bir anormallik görünmüyor. Buna rağmen sorun aralıksız devam ediyor ve istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 2 yıl içinde 13 kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece uzaktan modeme müdahale edilip arıza giderildi denilerek kayıtlar kapatıldı, ancak eve gelen giden hiçbir ekip olmadı. Son açtığım arıza kaydı ise eve hiç gelinmediği halde “abone evde bulunamadı” notu düşülerek kapatılmış. Gerçekte kimse gelmediği halde böyle bir not düşülmesi hem yanıltıcı hem de müşteri olarak beni yok sayan bir yaklaşım.

TÜRKSAT Kablo Net’in kendi uygulaması üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da “gönder” butonuna bastığımda sürekli hata mesajı alıyorum. Telefonla da gerçek bir muhatap bulamıyor, sorunlarıma kalıcı bir çözüm üreten kimseye ulaşamıyorum. Adeta tamamen terk edilmiş bir şirketle muhatap oluyormuşum gibi hissediyorum.

Aboneliğimin müşteri numarası 1032550296’dır. İnternet bağlantımın sürekli kopma sorununun kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini, evime teknik ekip gönderilerek yerinde detaylı inceleme yapılmasını ve arıza kayıtlarımın gerçeğe aykırı şekilde kapatılması ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerinden şikayet iletemediğim hata sorunlarının da çözülmesini ve artık sorunsuz, kesintisiz bir hizmet almak istiyorum.