Kablo Net Randevu Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

İsmail · 2026-04-23T20:48:54+03:00

23 Nisan 2026 tarihinde Kablo Net ev interneti nakil işlemi için İstanbul Tuzla adresime 10:30–12:30 saatleri arası randevu verildi. Ancak belirtilen saatler arasında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu randevu için tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Müşteri numaram 1032866956. Gün içerisinde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde şikayetimin oluşturulduğu ve aciliyet notu düşüldüğü söylendi fakat buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de nakil işlemimle ilgili somut bir adım atıldı. Şu an akşam saatlerine gelinmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir icraat yok. Randevu verildiği halde gelinmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve telefonla da sonuç alınamaması nedeniyle mağdur oldum. Kablo Net’ten, bugün içerisinde nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

İsmail

24 Nisan saat 13:30 itibarıyla hâlâ herhangi bir ekip gelmemiştir. Saat 11:19'da müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Gün boyunca randevu saatine güvenerek evde bekletildim ve mağdur edildim. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma net bir saat verilmesini talep ediyorum.

İsmail

Kablo Net internet kurulumu için tarafıma ulaşılacağı bilgisi verilmişti. Ancak 0216 ile başlayan numaradan aranıyorum, aramayı açtığımda karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor ve hat kapanıyor. Bu durum birden fazla kez tekrar etti. Kurulum süreci için beklerken bu şekilde “ulaşılmış gibi” gösterilip fiilen iletişim kurulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca tarafımdan bu numaraya geri dönüş yapılamamaktadır. Bu durumun kasıtlı olarak süreci uzatmaya yönelik olduğunu düşünmeye başladım. Acil olarak tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve internet kurulumumun gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İsmail

25 Nisan itibarıyla hâlâ kurulum için gelen giden yoktur ve süreç tamamen belirsizlik içinde devam etmektedir. Evde saatlerce ekip beklemek zorunda bırakıldım ve mağduriyetim giderek artmaktadır. Bu kadar basit bir kurulum işleminin günlerdir tamamlanamaması kabul edilebilir değildir. Eğer bugün içerisinde kurulum gerçekleştirilmezse abonelik iptali için başvuru yapacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Konu ile ilgili acil ve net bir çözüm talep ediyorum.

İsmail

Bir müşteriye gösterilen değer kesinlikle bu olmamalı. Saat kaç oldu me bir dönüş, bilgi ne de gelen giden var. Yarın iptal işlemini gerçekleştireceğim. Yaşadığım mağduriyeti benim dışımda anlayan olmadığı gibi yardımcı olan da yok. Haklı olduğum halde ben mağdur oluyorum. Neden?