Pendik’te Kesintili İnternet, Yetersiz Destek Ve Aşırı Fatura

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps müşterisiyim ve özellikle son dönemlerde İstanbul Pendik bölgesinde sık sık internet kesintisi ve arıza yaşamama rağmen bir türlü düzgün destek alamıyorum. Bugün de öğle saatlerinden itibaren bağlantı sorunu yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda aldığım cevap neredeyse hep aynı oluyor: “Şu an ekranlarımızı görüntüleyemiyoruz, bilgilere ulaşamıyoruz, sonra arayın” deniyor ve hiçbir somut bilgi, arıza kaydı ya da çözüm sunulmuyor. 2026 yılında bir internet sağlayıcısının kullanıcı bilgisini bile görüntüleyememesi ve arızanın bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez bir durumken, sürekli “ekran açamıyoruz” denmesi müşteriyi ciddiye almamak gibi geliyor.

İnternet hizmeti bu kadar istikrarsız ve destek bu kadar yetersizken, faturanın her ay düzenli ve sabit şekilde 700 TL olarak yansıtılması da adaletsiz bir durum oluşturuyor. Sürekli yaşanan bu kesintilerin nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, müşteri hizmetlerinden gerçekten erişilebilir ve çözüm odaklı destek almak ve uzun süren bu arızalar için faturamda kesinti/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum.