to read complaints and reviews, or file yours.Online Arıza Bildirimi Giriş Hatası Ve Sanal Asistan Döngüsü
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net online işlemler üzerinden arıza bildirimi ve sanal asistan kullanımı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bir yıldan daha uzun süredir devam eden bu problem, arıza bildirimini neredeyse imkansız hâle getiriyor.
Online işlemler arayüzünden arıza bildirmek istediğimde sistem beni sanal asistana yönlendiriyor. Sanal asistan, online işlemlere zaten giriş yapmış olmama rağmen tekrar ad, soyad, e‑posta ve telefon bilgilerimi istiyor. Bu bilgileri girdikten sonra arıza menüsüne girdiğimde ise bu kez tekrar giriş yapmamı istiyor. Zaten giriş yapmış olmama rağmen “giriş yap” butonuna tekrar tıkladığımda hiçbir şey olmuyor ve süreç bu döngüde takılıp kalıyor. Çok uzun süredir arıza bildirimi bu nedenle tamamlanamıyor ve arızalarımızı mecburen şikayet menüsü üzerinden bildirmek zorunda kalıyoruz.
Bu sorunu, online işlemlerdeki Öneri / Memnuniyet Bildirimi arayüzünden iletmeye çalıştığımızda da yine giriş hatası alıyor ve sistem bildirimi kabul etmiyor. Yani hem arıza bildiriminde hem de öneri/memnuniyet bildiriminde aynı türden giriş kaynaklı bir sorunla karşılaşıyoruz.
Yaşadığımız bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradık; ancak ne bir geri dönüş aldık ne de konunun takip edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tüm bu işlemleri bilgisayar üzerinden Google Chrome tarayıcısıyla yapmama rağmen sorun her seferinde aynı şekilde devam ediyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, arıza bildirimi için yönlendirdikleri online işlemler ve sanal asistan arayüzlerinin sağlıklı ve kesintisiz çalışır hâle getirilmesini, giriş ve yönlendirme hatalarının giderilmesini ve bu süreç hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Belirtmiş olduğunuz konu ilgili birimler tarafından incelenmektedir. Sorun yaşamış olduğunuz hizmet numarasını bu bölümden iletmeniz halinde arızanızla ilgili destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Konu sisteminizin işleyişi ile alakalı olduğu için herhangi bir bilgimi sizinle paylaşmayacağım. Sorunları sunduğunuz iletişim kanalları üzerinden size iletmeye çalıştım ancak iletişim kanallarınız çalışmıyor, bunun farkında olmamanız ayrı sorun; çözmeye değer görmemeniz ayrı sorun. Sorunları yetkili ekiplerinizin görmesini ümit ettiğim için tespit ve görüşlerimi kamuya açık şekilde yayımlamak zorunda kaldım.
Sayın Müşterimiz; Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili gerekli incelemeler sürdürülmektedir. En kısa süre içerisinde sorun giderilmiş olacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kablo Net'in online arıza bildirimi ve sanal asistan sisteminde sürekli giriş hataları yaşıyorum; şikayetlerim kapatılıyor ve sorun hâlâ devam ediyor. Markanın iletişimi yetersiz, bilgi eksik ve yanlış beyanlar var. Bu durumdan hayal kırıklığına uğradım ve Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
