Onaysız Tarife Değişikliği Ve Taahhüt İptali Talebi

Mevcut Kablo Net internet aboneliğimiz kapsamında, 29 Eylül Salı günü saat 17.00 sularında 0532********92 numaralı hattan aranarak tarafımıza 200/20 Mbps hızında yeni tarife ve paket seçenekleri sunuldu. Telefon görüşmesinde önce abonelik sahibinin oğlu olarak ben görüştüm ve sunulan paket ile taahhüt koşulları hakkında bilgi aldım. Değerlendirme sonucunda abonelik sahibinin de onayının gerektiği ifade edilerek kendisi görüşmeye dahil edildi.

Abonelik sahibi, yani babam, görüşmeye katıldığında sunulan yeni tarife ve taahhüt teklifini açıkça reddetti ve her iki taraf olarak mevcut tarifemizin devam etmesini istediğimizi belirttik. Buna rağmen görüşmenin yaklaşık iki saat sonrasında, bilgimiz ve onayımız dışında yeni tarifenin aktif edildiği ve aboneliğimizin yeni bir taahhüt kapsamına alındığı tarafımıza sonradan bildirildi. Açıkça reddettiğimiz bir teklifin onay verilmiş gibi işleme alınması tarafımızca kabul edilemez. Abonelik sahibinin görüşmeye katılması, sunulan teklifin kabul edildiği anlamına gelmemektedir.

Aynı numaradan daha önce de aynı kişi tarafından aranmış olmamıza rağmen o dönem herhangi bir izinsiz işlem yapılmamıştı. Bu kez ise Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne aykırı şekilde, açık ve ispatlanabilir onayımız olmadan tarife ve taahhüt değişikliği yapılmıştır. Konuyu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “şu an inceleyeceğiz” şeklinde yanıt verilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle ilgili telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafımızdan alındığı iddia edilen herhangi bir onayın tam olarak nerede ve nasıl verildiğinin tespit edilmesini, onayımız dışında gerçekleştirilen tarife değişikliği ve yeni taahhüdün derhal iptal edilmesini talep ediyoruz. Aboneliğimizin önceki tarife, ücret ve taahhüt koşullarına hiçbir hak kaybı olmaksızın geri döndürülmesini, bu işlem nedeniyle herhangi bir cezai şart veya ek ücret yansıtılmamasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafımıza yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyoruz.

Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza net bir dönüş sağlanmasını beklediğimizi bilgilerinize sunarız.