Müşteri Zamanına Saygı Gösterilmemesi Ve Saygısız Saha Personeli

Kablo Net başvurum kapsamında saha ekibi tarafından tarafıma 0216 271 11 93 numaralı saha hattı üzerinden bugün saat 13:01’de telefonla dönüş yapılmıştır. Görüşme sırasında müsaitlik durumumu açıkça akşam 18:00 sonrası olarak belirtmeme rağmen, herhangi bir alternatif sunulmadan tek taraflı saat dayatması yapılmıştır.

Kurulum sonrası hızın çok düşük olması halinde, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre de yasal iptal hakkımı kullanabileceğimi ifade etmem üzerine saha personeli tarafından “bizi yorma”, “o zaman niye bağlatıyorsun”, “hiç bağlamayalım” gibi son derece saygısız, baskıcı ve müşteriyle bağdaşmayan ifadeler kullanılmıştır. Bu yaklaşım, henüz hizmet başlamadan müşteri üzerinde baskı kurmaya yönelik olup kesinlikle kabul edilemez.

Konuyla ilgili olarak 39232496 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur. İlgili çağrı kayıtlarının incelenmesini, saha ekibi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.