Modem Değişimi Sonrası Sürekli İnternet Donması Ve Ücret Artışı Şikayeti

Uzun zamandır Kablo Net abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamadan, anlaştığımız paket üzerinden internetimi kullanıyordum. Son yapılan anlaşmada modem değişimi yapıldıktan sonra internetimde sürekli donmalar başladı. Evde yalnızca iki kişi olmamıza ve çok fazla cihaz bağlı olmamasına rağmen, 50 Mbps paket kullanmama karşın internet deneyimim belirgin şekilde bozuldu.

Aylık 444 TL ödediğim bu pakette, yıllardır aynı mantıkla, ek bir ücret ödemeden interneti sorunsuz ve kaliteli kullanırken, şimdi hem fiyat sürekli artıyor hem de hizmetin kalitesi düşmüş durumda. Yaşadığım donma sorunu yaklaşık iki aydır devam ediyor ve artık günlük kullanımımı da olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine ek ücretle Mbps hızını yükseltmemi teklif ettiler. Evde sadece iki kişi olmamıza rağmen mevcut paketimi dahi stabil kullanamıyorken, daha fazla ücret ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Kayseri Kocasinan’daki adresimde kullanılan bu hizmetle ilgili olarak, ek ücret talep edilmeden mevcut paketimin stabil ve sorunsuz çalışmasını, donma probleminin teknik olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.