Çözüldü

Kurulumdan Sonra Hiç Kullanılamayan İnternet Ve Cayma Bedeli Sorunu

Murat

1.013

10.06.2025 tarihinde Giresun ilinde ikamet etmekteyim. TÜRKSAT Kablo Net firmasından, Mersin ili Silifke ilçesi Atayurt Mahallesi Gürkent Sitesi'ndeki yazlıkta ikamet eden babam için kendi adıma 16 MB internet bağlattım. Kuruluma gelen arkadaşlar, internetin çok kötü olduğunu, sürekli modemden kopma yaşandığını ve 8 MB bile internet olmadığını, bu şekilde hizmet almamın mümkün olmadığını belirttiler. Ayrıca, 14 gün içerisinde cayma hakkım olduğunu, müracaat edip iptal işlemi yaptırmamı, aynı şekilde sitede daha önce başka bir kişiye kurulum yaptıklarını, onun da aynı sorunu yaşadığını ve iptal ettirdiğini söylediler. Ben cayma bedelinden bahsettiğimde, "Hangi çağda yaşıyoruz, olur mu öyle şey? Ben arıza kaydı oluşturuyorum, sen birkaç gün içerisinde iptal işlemini başlat." dediler. Ben de 13.06.2025 tarihinde işlemi başlattım ve bana gelen cevap aşağıdaki gibidir:
İlgi talebinize istinaden yapılan inceleme neticesinde, 1121299067 hizmet numaralı Kablo TV hizmetinize ait yapılan kontrollerde, 10.06.2025 tarihinde "Aramıza Hoş Geldin (2 Ay Bedava) - DSL" kampanyası kapsamında Yalın 16/2'ye Kadar Sınırsız (ADSL) başvurunuz alınmıştır.
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik 9/11 maddesi gereğince cayma bedelsiz iptal talebiniz mevcuttur. İlgili yönetmelikteki maddenin yürürlük tarihi 31.12.2022 olarak belirlenmiştir. Ayrıca, ilgili maddede Kurum tarafından belirlenecek "Adrese Dayalı İnternet Hız Ölçümlerine İlişkin Düzenlemeler" yayınlanmadığı ve ilgili çalışmanın Bilgi Teknolojileri ve İletişim Başkanlığı koordinasyonunda yapılacağı için cayma bedelsiz iptal talebiniz olumsuz olarak değerlendirilmiştir.
Anlık yaşadığınız sorunlarda 0850 804 44 44 numaralı TÜRKSAT Kablo çağrı merkezimizden 7/24 bilgi ve destek alabilirsiniz. Maalesef şirket, kanun maddesinin açığından yararlanmak istemektedir ki kurulum yapmaya gelen kişi farklı, müşteri hizmetleri farklı konuşmaktadır. Ben hiç kullanamadığım bu internetin bir an önce cayma bedeli olmadan kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.

Gelişme

06 Temmuz 16:27

Florya evleri e blok yöneticiliği adına yönetim odasına kamera için 5998809 müşteri numarasıyla yönetici olarak 24.06.2025 tarihinde TÜRKSAT internet başvurusu yaptım. Tarafımdan tüm belgeler alınıp imzalar atıldı ancak bu zamana kadar internet kurulumu yapılmadı. İlk imzadan sonra 3 iş günü içerisinde kurulum yapılacak denildi ve bu süre geçmesine rağmen kurulum yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 7 iş günü dediler 7 günlük süre de geçti. Kurulum yapılmadı. Şimdide müşteri hizmetlerini arayıp başvuruyu iptal ettirmek istediğimde biz yapamıyoruz diyorlar. İlgili başvurumun acil olarak iptal edilmesini aksi takdirde binanın vekaletli avukatları aracılığı ile yasal süreç başlatılacağının bilinmesini.

turksat-internet-basvurum-kurulmadi-iptal-de-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-2.pdf

turksat-internet-basvurum-kurulmadi-iptal-de-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-1.pdf

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek gerekli işlemler sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Murat

Şikayetim ile ilgili çözüm sağlandı. İptal işlemi gerçekleştirildi. Teşekkürler...