Etiketsiz Şapka Değişiminde İlgisiz Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

03.12.2025 tarihinde saat 17.41 sularında Afyon Park Afyon SuperStep mağazasından eşim bir şapka satın aldı. Hediye olacağı için mağazadan çıktıktan sonra etiketini koparmış. Ertesi gün akşam, şapkayı hediye edeceğimiz kişi ürünü beğenmediği için değişim talebiyle mağazaya gittik.

Mağazadaki çalışan, etiketsiz olduğu için değişimin zor olduğunu ancak yine de ürünü görmeleri gerektiğini söyleyerek şapkayı teslim aldı ve inceleme yapılacağını belirtti. Daha sonra tarafımıza bilgi verildiğinde, bizim hiç dile getirmediğimiz bir kusur üzerinden ürünün fotoğrafının çekilip firmaya gönderildiğini ve gelen yanıtta da “kullanıcı hatası” denildiğini öğrendik.

Biz aslında etiketi olmadığı halde, tamamen iyi niyetle sadece değişim veya iade talebinde bulunmuştuk. Ürün akşam alındı, ertesi gün akşam değişim için mağazaya götürüldü ve hiç kullanılmadı. Buna rağmen özellikle M****** T**** isimli personelin tutumu ve üslubu bizi son derece rahatsız etti. “Ben ancak bu şekilde yardımcı olabilirdim, zaten etiketsiz ürün için bu işlemi yapamazdım, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki ifadesi hem çözüm odaklı değildi hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımdı.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve çok kısa sürede geri getirilmesine rağmen, bu süreçte yaşadığımız iletişim ve tutum sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Şapkanın mevcut durumunu göstermek için ekleyeceğim fotoğraflarda ürünün kullanılmamış olduğu açıkça görülmektedir. Etiketsiz de olsa, şapkanın ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.